Amazon Connect führt Prompt-Anpassungen für Amazon Q in Connect ein
Amazon Q in Connect, ein auf generativer KI basierender Assistent für Contact-Center-Kundendienstmitarbeiter, ermöglicht es Contact-Center-Vorgesetzten jetzt, LLM-Aufforderungen so vorzukonfigurieren, dass sie der Marke und den Geschäftsrichtlinien Ihres Unternehmens entsprechen. Vorgesetzte können Prompts anpassen, um den Ton und das Verhalten von Amazon Q in Connect so zu ändern, dass bestimmte Unternehmensphrasen verwendet, Sprachrichtlinien befolgt und standardisierte Antworten in Situationen verwendet werden, die Konsistenz erfordern. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Krankenkasse kontaktiert, kann Amazon Q in Connect so angepasst werden, dass es auf Stichworte wie abgelehnte Ansprüche reagiert. Kundendienstmitarbeiter, die bei der Fallbearbeitung einem Schritt-für-Schritt-Ablauf folgen, erhalten Vorschläge für verständnisvolle Formulierungen und automatische Haftungsausschlüsse für verschiedene Arten von medizinischer Beratung. Mit Amazon Q in Connect können Contact-Center-Kundendienstmitarbeiter das Unternehmen einheitlich repräsentieren, Compliance-Risiken reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Features nach Regionen. Weitere Informationen zu Amazon Q in Connect finden Sie auf der Website oder in der Hilfedokumentation.