Amazon Connect bringt Chat-SDKs für iOS und Android, um Ihre In-App-Chat-Erlebnisse zu unterstützen
Amazon Connect Chat bietet jetzt SDKs für iOS und Android, mit denen Sie native In-App-Chat-Erlebnisse bereitstellen können, die die Kundenzufriedenheit steigern und die operativen Kosten verringern. Die SDKs bieten vorgefertigte Komponenten für Netzwerk- und Sitzungsverwaltung sowie eine Beispiel für eine UX-Anwendung, um die Integration zu optimieren und ein nahtloses, robustes In-App-Chat-Erlebnis zu gewährleisten.
Amazon Connect Chat-SDK nutzt dieselben generativen KI-gestützten Chatbots, Weiterleitungs-, Konfigurations-, Analyse- und Mitarbeiterfunktionen wie Anrufe, Aufgaben, SMS und Webanrufe in Amazon Connect, um Ihnen die Bereitstellung der Omnichannel-Erlebnisse zu erleichtern. Beispielsweise können Sie Kunden, die in der Warteschlange hängen, die Option bieten, zu In-App-Chat zu wechseln, wodurch Wartezeiten verkürzt und sowohl Kundenzufriedenheit als auch operative Effizienz erhöht werden.
Die Amazon Connect Chat-SDKs für iOS und Android sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Chat verfügbar ist.
Für die ersten Schritte empfehlen wir die folgenden Ressourcen: