Amazon Q in Connect unterstützt Kundendienstmitarbeiter mit individuellen Ratschlägen
Amazon Q in Connect, ein auf generativer KI basierender Assistent für Contact-Center-Kundendienstmitarbeiter, empfiehlt Kundendienstmitarbeitern auf Basis von Kundendaten aus Amazon Connect und anderen Drittanbieter-CRM-Systemen jetzt personalisierte Anleitungen. Amazon Q in Connect erkennt die Absicht des Kunden anhand der Sprach- oder Chat-Konversation in Echtzeit und nutzt Kundendaten, um Empfehlungen dazu abzugeben, was ein Mitarbeiter sagen oder welche Maßnahmen er ergreifen sollte.
Wenn ein Kunde beispielsweise ein Hotel kontaktiert, um sein Zimmer zu aktualisieren, analysiert Amazon Q in Connect die Konversation in Echtzeit, ermittelt die Kundenbindungsstufe des Kunden und gibt dem Agenten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den Upgrade-Optionen und Rabatten, die dem Kunden angeboten werden können. Amazon Q in Connect ermöglicht Kundendienstmitarbeitern im Contact Center eine persönlichere und effizientere Interaktion und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Features nach Regionen. Weitere Informationen zu Amazon Q in Connect finden Sie auf der Website oder in der Hilfedokumentation.