Amazon Connect bietet Unterstützung für Rückrufe bei der Verwendung von Chats und Aufgaben
Mit Amazon Connect können Sie jetzt zusätzlich zu Sprachanrufen auch Rückrufe aus Chats und Aufgaben anfordern. Wenn sich ein Kunde beispielsweise nach Geschäftsschluss meldet und kein Kundendienstmitarbeiter verfügbar ist, kann er einen Rückruf anfordern, indem er eine Chat-Nachricht sendet oder ein Webformular ausfüllt (über Aufgaben). Rückrufe ermöglichen es Endkunden, während der normalen Geschäftszeiten einen Anruf von einem verfügbaren Agenten zu erhalten, ohne dass sie in der Leitung bleiben müssen.
Dieses Feature wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation. Weitere Informationen zu Amazon Connect, das einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.