Amazon Connect Contact Lens startet Kalibrierungen für Leistungsbewertungen von Mitarbeitern im Kundendienst
Sie können jetzt Kalibrierungen durchführen, um die Konsistenz und Genauigkeit der Mitarbeiterbewertungen durch Manager zu erhöhen, sodass Kundendienstmitarbeiter konsistentes Feedback erhalten. Während einer Kalibrierung können mehrere Manager denselben Kontakt mit demselben Bewertungsformular bewerten. Anschließend können Sie die von verschiedenen Managern ausgefüllten Bewertungen auf Unterschiede überprüfen, um die Bewertung der Manager durch Best-Practices zu vereinheitlichen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Bewertungsformulars zu identifizieren, z. B. indem Sie eine Bewertungsfrage dahingehend umformulieren, dass sie spezifischer ist, sodass diese von Managern konsistent beantwortet wird. Sie können die Antworten des Managers ebenso mit einer genehmigten Bewertung vergleichen, um die Genauigkeit des Managers bei der Bewertung der Mitarbeiterleistung zu messen und zu verbessern.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Contac-Lens-Leistungsbewertungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.