Die generative KI-gestützte Nachkontaktbefragung von Amazon Connect Contact Lens ist jetzt in 5 neuen Regionen verfügbar
Die generative KI-gestützte Nachkontaktbefragung von Amazon Connect Contact Lens ist jetzt in denAWS-Regionen Europa (London), Kanada (Zentral), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Singapur) verfügbar. Diese beinhaltet kurze, kohärente und kontextreiche Zusammenfassungen langer Kundengespräche (z. B. „Der Kunde hat keine Rückerstattung für eine Last-Minute-Flugstornierung erhalten und der Kundendienstmitarbeiter hat keine teilweise Rückerstattung gemäß der SOP angeboten “). Kundendienstmitarbeiter können nach Abschluss eines Kundenkontakts innerhalb von Sekunden auf die Nachkontaktbefragung zugreifen, um die Nachbearbeitung umgehend abzuschließen. So können außerdem Vorgesetzte die Kundenerfahrung verbessern, da sie bei der Überprüfung von Kontakten schnellere Einblicke erhalten, Zeit bei Qualitäts- und Compliance-Prüfungen sparen und Verbesserungsmöglichkeiten für Kundendienstmitarbeiter schneller erkennen.
Mit der Markteinführung ist die generative KI-gestützte Nachkontaktbefragung von Contact Lens in sieben AWS-Regionen verfügbar, darunter fünf neue Regionen und die bestehenden Regionen USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon). Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Diese Funktion ist ohne zusätzliche Kosten in den Gesprächsanalysen von Contact Lens enthalten. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.