Amazon Connect erlaubt es jetzt Mitarbeitern im Kundendienst, sich Aufgaben selbst zuzuweisen
Amazon Connect erlaubt es jetzt Mitarbeitern im Kundendienst, eine Aufgabe zu erstellen und diese sich selbst zuzuweisen, indem sie im Arbeitsbereich des Mitarbeiters oder im Contact Control Panel (CCP) ein Kontrollkästchen aktivieren. Zum Beispiel kann ein Mitarbeiter im Kundendienst eine Folgeaktion einplanen, um ein Update zu einem Kunden vorzunehmen, indem er eine Aufgabe über die gewünschte Zeit einplant und die Option „Selbstzuweisung“ aktiviert. Amazon Connect Tasks ermöglicht es Ihnen, alle Aufgaben der Kontaktcenter-Mitarbeiter zu priorisieren, zuzuweisen und bis zur Fertigstellung zu verfolgen. So können Sie die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter verbessern und sicherstellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden.
Dieses Feature wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation. Weitere Informationen zu Amazon Connect, das einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.