Das AWS-Support-Fallmanagement ist jetzt in AWS Chatbot für Microsoft Teams und Slack verfügbar
AWS Chatbot kündigt die allgemeine Verfügbarkeit von AWS Support-Fallmanagement in Microsoft Teams und Slack an. AWS-Kunden können AWS Chatbot nun verwenden, um Updates von AWS-Supportfällen zu verfolgen und über Chat-Kanäle darauf zu reagieren.
Wenn Probleme behoben werden, müssen Kunden, an der Stelle der Zusammenarbeit, über die jüngsten Aktualisierungen zu den aktuellen Supportfällen informiert werden. Bislang mussten Kunden eine separate App installieren oder zur Konsole navigieren, um Supportfälle zu verwalten. Nun können Kunden mit AWS Chatbot Supportfälle über Microsoft Teams und Slack verfolgen und verwalten.
Um Supportfälle über Chat-Kanäle mit AWS Chatbot zu verwalten, abonnieren Kunden einen Chat-Kanal, um Fallereignisse zu unterstützen, die in EventBridge veröffentlicht werden. Sowie neue Fallkorrespondenzen hinzugefügt werden, sendet AWS Chatbot die Aktualisierungbenachrichtigungen für den Support-Fall an die konfigurierten Chat-Kanäle. Kanalmitglieder können die aktiven Schaltflächen in den Benachrichtigungen verwenden, um die aktuellen Fallaktualisierungen anzuzeigen und diese zu beantworten, ohne den Chat-Kanal verlassen zu müssen.
Um mit Supportfällen in Chat-Kanälen interagieren zu können, benötigen Sie einen Business-, Enterprise On-Ramp- oder Enterprise Support-Plan. Das Fallmanagement in Chat-Anwendungen ist in AWS-Regionen, in denen AWS Chatbot angeboten wird, ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Beginnen Sie mit AWS Chatbot, indem Sie die AWS-Management-Chatbot-Konsole aufrufen und die AWS-Chatbot-App vom Microsoft Teams Marketplace oder vom Slack App Directory herunterladen. Weitere Informationen finden Sie auf der AWS-Chatbot-Produktseite und in der AWS-Chatbot-Dokumentation unter Verwalten von AWS-Supportfällen über Chat-Kanäle.