Amazon Connect bringt eine verbesserte Konfigurationsoberfläche für die Mitarbeiterhierarchie mit AWS CloudTrail-Unterstützung
Amazon Connect bietet ein neues Erlebnis für die Konfiguration von Hierarchien auf der Admin-Website und stellt Kunden nützlichere Lösung zur Verfügung, um sich direkt und präzise in komplexen Strukturen ihrer Organisation zurechtzufinden. Hierarchien bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Mitarbeiter zu Berichtszwecken in Teams und Gruppen zu gruppieren (z. B. nach Abteilung, Standort oder Kompetenzen). Jetzt können Kunden ihre Baumstruktur visualisieren und mithilfe der Freitextsuche mit Autovervollständigung nach Ressourcen suchen. Da diese Benutzeroberfläche jetzt von öffentlichen APIs betrieben wird, können Kunden AWS CloudTrail nutzen, um alle Änderungen an Hierarchiegruppen und -strukturen zu protokollieren, anzuzeigen und zu prüfen, unabhängig vom jeweiligen Benutzer oder der Art der Änderung.
Die aktualisierte Benutzeroberfläche mit AWS-CloudTrail-Support ist für Amazon Connect ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Ereignissen mit CloudTrail-Ereignisverlauf. Weitere Informationen zu Amazon Connect, die AWS-Contact-Center-als-Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von Amazon Connect.