Amazon Connect bringt einen KI-Assistenten für Kundensegmente und triggerbasierte Kampagnen auf den Markt
Amazon Connect bietet jetzt neue Funktionen, mit denen Sie Ihre Kunden proaktiv und persönlich ansprechen können. Dieses Features helfen technisch nicht versierten Geschäftsanwendern, mittels Prompts Kundensegmente zu erstellen und triggerbasierte Kampagnen zu starten, um zeitnahe, relevante Kommunikation an die richtigen Zielgruppen bereitzustellen.
Verwenden Sie den neuen Segment-KI-Assistenten in Amazon Connect Customer Profiles, um anhand von Abfragen in natürlicher Sprache Zielgruppen aufzubauen und Empfehlungen zu erhalten, die auf Trends in den Kundendaten basieren. Identifizieren Sie Segmente, wie z. B. Kunden, bei denen im letzten Quartal mehr Supportanfragen eingegangen sind oder deren Käufe im letzten Monat zurückgegangen sind, mithilfe benutzerfreundlicher Prompts. Verwenden Sie neue triggerbasierte Kampagnen, die auf Echtzeit-Kundenereignissen basieren, in ausgehenden Amazon-Connect-Kampagnen, um ausgehende Kommunikation proaktiv mit einigen wenigen Klicks zu steuern. Binden Sie Ihre Kunden mit zeitnahen, relevanten Benachrichtigungen über ihre bevorzugten Kanäle ein und reagieren Sie umgehend auf Kundenverhalten wie leere Einkaufswagen oder häufige Besuche bestimmter Hilfeseiten.
Mit Amazon Connect Customer Profiles und Amazon Connect Outbound Campaigns bezahlen Sie nur für die täglich genutzten Kundenprofile, die Bearbeitung ausgehender Kampagnen und für die Nutzung der zugehörigen Kanäle. Die Features von Amazon Connect sind beide in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), den USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Der Segment-KI-Assistent ist zusätzlich in den AWS-Regionen Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Singapur) verfügbar, in der AWS-Region Afrika (Kapstadt) sind auch triggerbasierte Kampagnen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Webseiten für Customer Profiles und für Outbound Campaigns.