Amazon Connect bietet jetzt integrierte Funktionen für die Authentifizierung von Kunden in Chats
Amazon Connect bietet jetzt integrierte Funktionen für die Kundenauthentifizierung in Chats, die die Verifizierung der Kundenidentität und die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse erleichtern. Mit dem neuen Flow-Block Authenticate Customer können Sie die Authentifizierung in Ihren Chat-Workflows einfacher machen. Nicht authentifizierten Kunden, die die Assistenz eines Mitarbeiters benötigen, kann beispielsweise ein Pop-up-Anmeldeformular angezeigt werden, bevor sie mit einem Mitarbeiter verbunden werden, sodass der Mitarbeiter einen persönlicheren und effizienteren Support bieten kann.
Rufen Sie zunächst die neue Seite „Kundenauthentifizierung“ in der AWS-Konsole auf, um Ihren Identifikationsanbieter zu konfigurieren, und fügen Sie den Block Authenticate Customer zu Ihrem Kontaktablauf hinzu. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Website von Amazon Connect. Dieses Feature ist in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird.