Amazon Connect macht es jetzt einfacher, sensible Kundendaten in Chats zu erfassen
Amazon Connect macht es Ihnen jetzt einfacher, sensible Kundendaten zu erfassen und nahtlose Transaktionserlebnisse innerhalb von Chats zu bieten, wodurch das gesamte Kundenerlebnis verbessert wird. Sie können jetzt Inline-Chat-Interaktionen wie die Verarbeitung von Zahlungen, die Aktualisierung von Kundeninformationen (z. B. Adressänderungen) oder das Erfassen von Kundendaten (z. B. Kontodaten) unterstützen, ohne dass der Kunde den Kanal wechseln oder zu einer anderen Seite auf Ihrer Website navigieren muss.
Verwenden Sie zunächst den No-Code-UI-Builder von Amazon Connect, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Formularen zu erstellen. Aktivieren Sie die Option „Diese Ansicht enthält sensible Daten“ im Flow-Block Ansicht anzeigen, um die Einhaltung der Datenschutz- und Datenschutzstandards sicherzustellen, und verwenden Sie eine Lambda-Funktion, um die erfassten Kundendaten an eine beliebige Anwendung (z. B. einen Zahlungsabwickler) zu senden.
Dieses Feature wird in allen kommerziellen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect angeboten wird. Um mehr zu erfahren und loszulegen, lesen Sie bitte die Hilfedokumentation oder den Blogbeitrag.