Amazon Connect Contact Lens automatisiert jetzt die Leistungsbewertung von Kundendienstmitarbeitern mithilfe generativer Ki
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt die Möglichkeit, generative KI zu nutzen, um die Leistungsbewertungen von Kundendienstmitarbeitern automatisch auszufüllen und einzureichen. Manager geben ihre Bewertungskriterien in natürlicher Sprache ein und verwenden generative KI, um die Bewertung einiger oder aller Kundeninteraktionen der Mitarbeiter zu automatisieren. Im Laufe der Zeit ergibt sich daraus eine Übersicht der Leistung über alle Mitarbeiterkohorten. Manager erhalten zudem Kontext und eine Begründung für die automatisierte Bewertung. Ebenfalls erzeugte Hinweise auf bestimmte Gesprächsinhalte können in das Coaching der Kundendienstmitarbeiter einfließen. Mit diesem Launch erhalten Manager die Möglichkeit zur automatischen Bewertung zusätzlicher Aspekte des Mitarbeiterverhaltens (z. B. konnte der Kundendienstmitarbeiter das Problem des Kunden lösen?). Manager können die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätsstandards durch die Kundendienstmitarbeiter sowie die Erfassung sensibler Daten präzise überwachen, diese verbessern und gleichzeitig den Zeitaufwand für die Bewertung der Mitarbeiterleistung reduzieren.
Dieses Feature wird in englischer Sprache unterstützt und ist in 8 AWS-Regionen verfügbar, darunter USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa (Frankfurt), Europa (London), Kanada (Zentral), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Singapur). Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Dieses Feature ist ohne zusätzliche Gebühren in den Leistungsbewertungen von Contact Lens enthalten. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.