Amazon Connect Contact Lens jetzt mit integrierten Dashboards für die Leistungsanalyse von dialogorientierten KI-Bots
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt integrierte Dashboards, mit denen Sie die Leistung Ihrer dialogorientierten KI-Bots überwachen können. So können Sie Ihre Self-Service- und automatisierten Erlebnisse ganz einfach analysieren und kontinuierlich verbessern. Im Flows-Performance-Dashboard von Contact Lens können Sie die Bot-Analysen von Amazon Lex und Q in Connect einsehen, einschließlich der Art und Weise, wie Ihre Kunden Probleme kommunizieren, die häufigsten Kontaktgründe und die Ergebnisse der Interaktion. Vom Dashboard aus können Sie zur Bot-Management-Seite navigieren und mit ein paar Klicks Aktualisierungen vornehmen, um die Bot-Genauigkeit zu verbessern. Mit diesen neuen Funktionen können Sie ganz einfach die Leistung der KI-Dialoge analysieren, und das alles innerhalb der Connect-Webbenutzeroberfläche.
Diese Features sind in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect und Amazon Lex verfügbar sind. Weitere Informationen zu diesen Metriken und dem Flow-Performance-Dashboard finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect und in der Referenz zur Amazon Connect API. Weitere Informationen zu Amazon Connect, die AWS-Contact-Center-als-Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von Amazon Connect.