Amazon Connect Contact Lens kategorisiert Kontakte jetzt automatisch mithilfe generativer KI
Amazon Connect Contact Lens bietet Ihnen jetzt die Möglichkeit, Ihre Kontakte mithilfe generativer KI automatisch zu kategorisieren. So können Sie ganz einfach die wichtigsten Faktoren, das Kundenerlebnis und das Verhalten der Kundendienstmitarbeiter für Ihre Kontakte identifizieren. Sie können Kriterien angeben, um Kontakte in natürlicher Sprache zu kategorisieren (z. B. „Hat der Kunde versucht, eine Einzahlung vorzunehmen?“). Contact Lens kennzeichnet automatisch die Kontakte, die die Übereinstimmungskriterien erfüllen, und liefert relevante Punkte aus dem Gespräch. Darüber hinaus können Sie Benachrichtigungen erhalten, Aufgaben für kategorisierte Kontakte generieren und mithilfe der automatisierten Bezeichnungen nach Kontakten suchen. Mit diesem Feature können Vorgesetzte Kontakte einfach kategorisieren, um beispielsweise das Interesse der Kunden an bestimmten Produkten zu ermitteln, die Kundenzufriedenheit zu bewerten, zu überwachen, ob Kundendienstmitarbeiter bei Anrufen ein professionelles Verhalten an den Tag gelegt haben, und vieles mehr.
Dieses Feature unterstützt die englische Sprache und ist in zwei AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon). Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation und auf unserer Webseite. Das Feature ist in der Gesprächsanalytik von Contact Lens ohne zusätzliche Kosten enthalten. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.