Amazon Connect Contact Lens unterstützt jetzt die externe Anrufbearbeitung
Amazon Connect lässt sich jetzt mit anderen Sprachsystemen für die Echtzeit- und Post-Call-Analytik integrieren, sodass Sie Amazon Connect Contact Lens mit Ihrem vorhandenen Sprachsystem verwenden können, um das Kundenerlebnis und die Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter zu verbessern.
Amazon Connect Contact Lens bietet Anrufaufzeichnungen, Gesprächsanalysen (einschließlich Kontaktprotokoll, Schwärzung sensibler Daten, Kategorisierung von Inhalten, Erkennung von Themen, Stimmungsanalytik, Echtzeit-Benachrichtigungen und Zusammenfassung nach dem Kontakt) und Bewertungen der Leistung von Kundendienstmitarbeitern (einschließlich Bewertungsformularen, automatisierter Bewertung, Überprüfung durch Vorgesetzte) mit einer umfassenden Benutzererfahrung zum Anzeigen, Suchen und Filtern von Kundeninteraktionen sowie programmgesteuertem Zugriff auf Datenströme und den Data Lake. Wenn Sie bereits Amazon-Connect-Kunde sind, können Sie die Nutzung von Contact Lens auf andere Sprachsysteme ausweiten, um konsistente Analysen in einem einzigen Data Warehouse zu erhalten. Wenn Sie Ihr Contact Center zu Amazon Connect migrieren möchten, können Sie mit Contact Lens-Analytik und -Leistungsstatistiken beginnen, bevor Sie die Kundendienstmitarbeiter migrieren.
Contact Lens unterstützt die externe Anrufbearbeitung in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon).
Weitere Informationen zu Amazon Connect und Anrufweiterleitungen finden Sie hier: