Amazon Connect unterstützt jetzt externe Sprachübertragungen
Amazon Connect lässt sich jetzt in andere Sprachsysteme integrieren, um Sprachanrufe und Metadaten direkt zu übertragen, ohne das öffentliche Telefonnetz zu nutzen. Sie können Amazon-Connect-Telefonie und Interactive Voice Response (IVR) mit Ihren vorhandenen Sprachsystemen verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kosten zu senken.
Amazon Connect IVR bietet dialogorientierte Sprach-Bots in über 30 Sprachen mit natürlicher Sprachverarbeitung, automatischer Spracherkennung und Text-to-Speech, um den Kundenservice zu personalisieren, Self-Service für komplexe Aufgaben bereitzustellen und Informationen zu sammeln, mit denen sich die Bearbeitungszeit für Kundendienstmitarbeiter verkürzen lässt. Sie können jetzt Amazon Connect verwenden, um das IVR-Erlebnis in Ihrem bestehenden Contact Center und den Sprachsystemen in Ihrem Unternehmen und Niederlassungen zu modernisieren. Unternehmen, die ihr Contact Center zu Amazon Connect migrieren, können zudem die Connect-Telefonie und -IVR nutzen, um schon vor der Migration der Kundendienstmitarbeiter von den modernisierten Funktionen zu profitieren.
Die externe Sprachübertragung ist in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon) verfügbar.
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