Amazon Connect bietet mit Amazon Q in Connect jetzt Self-Service auf Basis von generativer KI
Amazon Q in Connect, ein auf generativer KI basierender Kundenservice-Assistent, unterstützt jetzt Self-Service-Interaktionen von Endkunden über Interactive Voice Response (IVR) und digitale Kanäle. Dieser Launch ermöglicht es Unternehmen, ihr bestehendes Self-Service-Angebot um generative KI zu erweitern, um Serviceinteraktionen stärker zu personalisieren und dynamischer zu gestalten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit einer Problemlösung beim Erstkontakt zu erhöhen.
Amazon Q in Connect kann direkt mit Endkunden kommunizieren und in mehrdeutigen Szenarien bzw. bei undefinierten Absichten gute Schlussfolgerungen ziehen, um präzise Antworten zu geben. Amazon Q in Connect kann Kunden beispielsweise bei der Buchung von Reisen, der Beantragung von Krediten oder der Vereinbarung von Arztterminen unterstützen. Amazon Q in Connect unterstützt auch Frage-Antwort-Szenarien, stellt Endkunden die gesuchten Informationen bereit, und hakt nach, um die richtigen Antworten zu finden. Benötigt ein Kunde zusätzliche Unterstützung, übergibt Amazon Q in Connect den Kontakt an einen Kundendienstmitarbeiter. Dabei bleibt der gesamte Gesprächskontext erhalten, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Features nach Regionen. Weitere Informationen zu Amazon Q in Connect finden Sie auf der Website oder in der Hilfedokumentation.