Amazon Connect unterstützt jetzt Chats mit mehreren Teilnehmern
Amazon Connect unterstützt jetzt Chats mit mehreren Teilnehmern, sodass bis zu 4 zusätzliche Kundendienstmitarbeiter an einer laufenden Chat-Konversation teilnehmen können, was die Zusammenarbeit und die schnelle Lösung von Kundenproblemen erleichtert. Beispielsweise können Kundendienstmitarbeiter dem Chat einen Supervisor oder Fachexperten hinzufügen, um sicherzustellen, dass die Kunden präzise und zeitnahe Unterstützung erhalten.
Der Chat mit mehreren Teilnehmern kann in der AWS-Konsole aktiviert werden. Nach der Aktivierung können Agenten einfach einen Quick Connect verwenden, um weitere Kundendienstmitarbeiter zu einem laufenden Chat einzuladen. Dieses Feature ist in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Amazon Connect-Website.