Amazon Connect unterstützt die Weiterleitung einer Reihe von Mitarbeiterkompetenzen
Amazon Connect bietet jetzt die Möglichkeit, unterschiedliche Kompetenzniveaus für Mitarbeiter zu setzen, z. B. das Niveau 1 bis 3 für Französisch. So können Sie sicherstellen, dass jedem Kontakt ein Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zur Bearbeitung zugewiesen wird, was zu weniger Kontaktübertragungen und kürzeren Bearbeitungszeiten führt. Sie können neuen Mitarbeitern einfachere Kontakte zuweisen und gleichzeitig Ihre festangestellten Mitarbeiter für die schwierigen Kontakte reservieren, die deren Wissen und Fachkenntnisse erfordern.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Routing-Kriterien finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon-Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.