Amazon Connect mit vereinfachter Erstellung von dialogorientierten KI-Bots
Mit Amazon Connect können Sie jetzt mit nur wenigen Klicks dialogorientierte KI-Bots für IVR- und Chatbot-Self-Service-Erlebnisse erstellen, bearbeiten und kontinuierlich verbessern. Bots können jetzt (unterstützt von Amazon Lex) direkt in der Connect-Weboberfläche konfiguriert und entwickelt werden. So können Sie dynamische, dialogorientierte KI-Erlebnisse bereitstellen, um die Absicht von Kunden zu verstehen, Folgefragen zu stellen und die Lösung von Problemen zu automatisieren.
Mithilfe des Drag-and-Drop-Workflow-Designers von Amazon Connect können Sie Ihre Bots mit Amazon Connect Customer Profiles erweitern, sodass Sie ganz einfach personalisierte Erlebnisse ohne Programmierung bereitstellen können. Sie können beispielsweise Ihr Touch-Tone-Menü (z. B. „Drücken Sie 1 für den Kundensupport“) um einen Bot erweitern, der Kunden namentlich begrüßt, ihnen aktiv anbietet, bei der Bezahlung einer anstehenden Rechnung zu helfen oder zusätzliche Support-Optionen vorschlägt. Mit wenigen Klicks können Sie auch das Connect-Widget anpassen und starten, um das digitale Erlebnis Ihrer Kunden weiter zu verbessern. Diese neuen Funktionen zur Bot-Erstellung in Amazon Connect machen es Ihnen leicht, Bot-gestützte Self-Service-Erlebnisse zu erschaffen und zu starten, da Sie nicht mehr mehrere Anwendungen oder benutzerdefinierte Integrationen verwalten müssen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer öffentlichen Dokumentation. Dieses neue Feature ist in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect und Amazon Lex verfügbar sind. Weitere Informationen zu Amazon Connect, die AWS-Contact-Center-als-Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von Amazon Connect.