Amazon Connect-Aufgaben unterstützen jetzt Laufzeiten von bis zu 30 Tagen
Amazon Connect-Aufgaben können jetzt so konfiguriert werden, dass sie bis zu 30 Tage nach ihrer Erstellung ablaufen; die Standardeinstellung ist 7 Tage. Beispielsweise können weniger dringende Aufgaben wie monatliche Ausgabenbenachrichtigungen bis zu 30 Tage lang aktiv bleiben, bevor sie an einen Vorgesetzten eskaliert werden, während dringende Aufgaben wie Kundeneskalationen jetzt nach einer Minute an einen Vorgesetzten gesendet werden können. Amazon Connect Tasks ermöglicht es Ihnen, alle Aufgaben der Kontaktcenter-Mitarbeiter zu priorisieren, zuzuweisen und bis zur Fertigstellung zu verfolgen. So können Sie die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter verbessern und sicherstellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden.
Dieses Feature wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation. Weitere Informationen zu Amazon Connect, das einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.