AWS kündigt Salesforce Contact Center mit Amazon Connect an (Vorschau)
Heute kündigt AWS die Vorversion von Salesforce Contact Center mit Amazon Connect an, ein bahnbrechendes Angebot, das native Digital- und Sprachfunktionen in die Salesforce Service Cloud integriert und so ein einheitliches und optimiertes Erlebnis für Kundendienstmitarbeiter bietet. Salesforce-Benutzer können jetzt Anrufe, Chat, E-Mails und Tickets über Amazon Connect- und Service Cloud-Funktionen hinweg vereinheitlichen und weiterleiten, wodurch die betriebliche Effizienz optimiert und die Interaktionen mit dem Kundenservice verbessert werden.
Mit Salesforce Contact Center mit Amazon Connect können Unternehmen jetzt ihre Salesforce CRM-Daten und das Mitarbeitererlebnis nahtlos in die führenden Sprach-, digitalen Kanal- und Routing-Funktionen von Amazon Connect integrieren. Salesforce-Benutzer können mit personalisiertem und reaktionsschnellem Service an jedem Kontaktpunkt innovativ arbeiten. Kunden erhalten personalisierte, KI-gestützte Self-Service-Erlebnisse, die von Amazon Lex über Amazon Connect Voice und Chat bereitgestellt werden und Probleme schnell lösen. Bei komplexeren Anfragen erfolgt ein nahtloser Wechsel vom Self-Service zum Kundendienstmitarbeiter. Dieser kann dank eines einheitlichen Überblicks über die Daten, das Problem und den Interaktionsverlauf in der Salesforce Service Cloud dem Kunden sofort weiterhelfen. Integrierte Daten und APIs ermöglichen es Kundendienstmitarbeitern, Echtzeit-Sprachprotokolle von Contact Lens zu erhalten. Supervisoren können Anrufe in der Salesforce Service Cloud überwachen. Salesforce-Administratoren können mit Amazon Connect Voice, Chat und der Weiterleitung von Salesforce-Fällen innerhalb weniger Minuten eine integrierte Contact-Center-Lösung bereitstellen und konfigurieren.
Wenn Sie daran interessiert sind, an der Vorversion von Salesforce Contact Center mit Amazon Connect teilzunehmen, melden Sie sich hier an. Weitere Informationen finden Sie auf der Website.