Amazon Connect Contact Lens ermöglicht jetzt die Leistungsbewertung von Mitarbeitern im Kundendienst für E-Mail-Kontakte
Sie können jetzt die Leistung von Kundendienstmitarbeitern bei E-Mails in Amazon Connect bewerten, sodass Manager die Mitarbeiterleistung über alle Kontaktkanäle (Telefon, Chat, E-Mail und Aufgaben) in einer einzigen, benutzerfreundlichen Weboberfläche bewerten und im Laufe der Zeit einen vollständigen Überblick über Agentenkohorten erhalten. Mit diesem Launch können Manager die Leistung der Kundendienstmitarbeiter bewerten, indem sie E-Mail-Threads und zusätzliche Details der E-Mail-Interaktion (z. B. die Bearbeitungszeit) in einer einzigen Benutzeroberfläche kontrollieren. Contact Center können öffentliche APIs verwenden, um Daten aus Drittsystemen (z. B. CSAT, Absatzvolumen, Kundenbindung usw.) in Leistungsbewertungen von E-Mail-Kontakten einzubeziehen, sodass Manager umfassende Einblicke in die Leistung der Mitarbeiter erhalten.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Contac-Lens-Leistungsbewertungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation und auf unserer Webseite. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.