Amazon Connect Contact Lens jetzt mit neuem Echtzeit-Dashboard
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt ein neues Dashboard, mit dem Sie die Agentenaktivitäten in Echtzeit überwachen und Sofortmaßnahmen ergreifen können, z. B. bei einem Kontakt mithören, einen Kontakt übernehmen oder den Status eines Kundendienstmitarbeiters mit nur wenigen Klicks von einer einzigen Oberfläche aus ändern können. Mit diesem Dashboard können Sie aggregierte Leistungen, Trends und Einblicke in Echtzeit und im historischen Verlauf anhand von benutzerdefinierten Zeiträumen (z. B. von Woche zu Woche), Übersichtsdiagrammen, Zeitreihendiagrammen usw. anzeigen und vergleichen. Jetzt können Sie verfolgen, wie lange ein Kundendienstmitarbeiter nach der Kontaktbearbeitung online war, die Zeit in bestimmten Status farblich kennzeichnen und bei Live-Kontaktgesprächen mithören, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen. Beispielsweise können Sie automatisch eine rote Markierung setzen, wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Fehlerstatus hat, um schnell visuell anzuzeigen, wo Mitarbeiter möglicherweise zusätzliche Hilfe benötigen, um ihren Status wieder auf „Verfügbar“ zu setzen.
Dieses Dashboard ist in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.