Amazon Connect Outbound Campaigns können in unter 2 Sekunden einen Anruf zu einem Kundendienstmitarbeiter durchstellen
Amazon Connect Outbound Campaigns können nun konfiguriert werden, um einen Kunden, der einen Kampagnenanruf entgegengenommen hat, in unter zwei Sekunden mit einem verfügbaren Kundendienstmitarbeiter zu verbinden und gleichzeitig die automatische Anrufklassifizierung zu unterstützen. Diese Erweiterung trägt dazu bei, dass Organisationen, regulatorische Compliance entsprechend der Telemarketing-Gesetze, wie z. B. dem US-amerikanischen Telephone Consumer Protection Act (TCPA) unterstützen, während die Kundenbindung und Produktivität der Kundendienstmitarbeiter erhöht wird. Bei der Anrufklassifizierung wird das Ergebnis eines Anrufs mithilfe von Machine Learning (ML) automatisch kategorisiert, sodass keine Eingabe seitens des Kundendienstmitarbeiters erforderlich ist. So können Sie die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter steigern und eine produktive Kundenbindung fördern. Um die Leistung ausgehender Anrufe zu optimieren, wird Kunden empfohlen, die Best Practices von Amazon Connect zur Reduzierung der Verbindungslatenz zu befolgen.
Mit Amazon Connect Outbound Campaigns bezahlen Unternehmen ausschließlich nach Bedarf für die Verarbeitung ausgehender Kampagnen und die Nutzung der zugehörigen Kanäle. Amazon Connect Outbound Campaigns sind in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite.