Amazon-Connect-Bildschirmaufzeichnung jetzt in der Region AWS GovCloud (USA-West) verfügbar
Mit großer Freude geben wir Ihnen heute die Verfügbarkeit von Amazon-Connect-Bildschirmaufzeichnung in der Region AWS GovCloud (USA-West) bekannt, sodass seine Reichweite auf Kunden aus Behörden und dem öffentlichen Sektor ausgeweitet wird. Dieses Feature, das es Kunden ermöglicht, Kundeninteraktionen auf den Bildschirmen ihrer Kundendienstmitarbeiter zum Zwecke der Qualitätssicherung aufzuzeichnen, war bisher in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect live ist. Mit der Markteinführung bieten wir unseren Kunden in der Region AWS GovCloud (USA) dieselben leistungsstarken Funktionen.
Die Amazon-Connect-Bildschirmaufzeichnung ist ein wertvolles Tool für Kontaktzentren, die ihre Qualitätssicherungsprozesse verbessern möchten. Durch die Erfassung der Desktop-Aktivitäten von Kundendienstmitarbeitern während der Kundeninteraktion, können Vorgesetzte und Qualitätssicherungsteams tiefere Einblicke in die Leistung von Kundendienstmitarbeitern, die Einhaltung von Verfahren und Chancen zur Optimierung erhalten. Dieses Feature unterstützt Organisationen dabei, die hohen Standards des Kundenservice zu erfüllen, die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen und Bereiche der Kundendienstmitarbeiter zu identifizieren, in denen Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen notwendig sind.
Um in der Region AWS GovCloud (USA-West) oder einer beliebigen unterstützten Region in die Amazon-Connect-Bildschirmaufzeichnung einsteigen zu können, besuchen Sie die Amazon-Connect-Konsole oder konsultieren Sie unsere Dokumentation. Weitere Informationen über Amazon Connect und seine Features finden Sie auf der Produktseite von Amazon Connect.