Amazon-Connect-Supportfälle unterstützt jetzt bedingte Pflichtfelder

Veröffentlicht am: 4. Feb. 2025

Amazon Connect Cases unterstützt jetzt bedingte Pflichtfelder, um das Ausfüllen von Fallfeldern für Kundendienstmitarbeiter zu optimieren und Dateneingabefehler zu reduzieren. Administratoren können jetzt Fallvorlagen konfigurieren, die Kundendienstmitarbeiter in bestimmten Situationen zur Eingabe relevanter Informationen auffordern, z. B. einen „Grund für das Schließen“, wenn ein Fall in den Status „Abgeschlossen“ übergeht, eine „Seriennummer des Produkts“, wenn der „Problemtyp“ ein „Hardwareproblem“ ist, oder „Dispositionscode“, wenn ein vom System generierter Fall bearbeitet wird. Bedingte Pflichtfelder helfen Kundendienstmitarbeitern dabei, erforderliche Informationen zu erfassen und die Datenqualität für die Berichterstattung, Problemverfolgung und Compliance zu verbessern.

Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Features nach Regionen. Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.