Amazon Connect unterstützt jetzt die Konfiguration der Status eines Kundendienstmitarbeiters, bei Einhaltung seines Zeitplans

Veröffentlicht am: 3. Feb. 2025

Amazon Connect bietet jetzt die Möglichkeit die Status eines Kundendienstmitarbeiters, bei Einhaltung seines Zeitplans, auszuwählen. Dadurch ist es für Sie einfacher, die Einhaltung des Zeitplans individuell auf Ihre betrieblichen Bedürfnisse abzustimmen. Mit der Markteinführung können Sie jetzt benutzerdefinierte Zuordnungen zwischen Mitarbeiterstatus und geplanten Aktivitäten festlegen. Zum Beispiel kann die Zeiplanaktivität „Arbeit“ verschiedenen Status eines Kundendienstmitarbeiters zugeordnet werden, wie z. B. „Verfügbar“ und „Backoffice-Arbeit“. Ein Kundendienstmitarbeiter, der in der Zeit von 8 bis 10 Uhr zur „Arbeit“ eingeteilt ist, gilt als kontaktierbar, wenn er sich entweder im Status „Verfügbar“ oder „Backoffice-Arbeit“ befindet. Zusätzlich können Sie den tatsächlichen Namen der geplanten Aktivität jetzt im Echtzeit-Dashboard für die Planeinhaltung anzeigen (statt nur Produktiv/Nicht-produktiv). Diese Markteinführung ermöglicht die genauere und flexiblere Überwachung der Planeinhaltung eines Kundendienstmitarbeiters durch benutzerdefinierte Zuordnungen und ein erweitertes Echtzeit-Dashboard.

Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über die Arbeitsplanung in Amazon Connect zu erfahren, klicken Sie hier.