Amazon Connect Contact Lens kann jetzt automatische Aktionen auf der Grundlage von Wartezeiten und Interaktionszeiten von Kundendienstmitarbeitern ergreifen
Amazon Connect Contact Lens ermöglicht es Managern jetzt, Regeln zu erstellen, die auf Mustern der Kundenhaltezeit und der Dauer der Interaktion mit dem Kundendienstmitarbeiter basieren, um automatisierte Maßnahmen wie die Kategorisierung von Kontakten, die Bewertung der Mitarbeiterleistung und die Benachrichtigung von Vorgesetzten zu ergreifen. Mit diesem Launch können Manager Regeln erstellen, um zu überprüfen, wie gut Kundendienstmitarbeiter die Warteschleifen-Vorgaben einhalten. Hat der Mitarbeiter beispielsweise Erwartungen hinsichtlich der Wartezeit festgelegt, bevor er den Kunden für mehr als 5 Minuten in die Warteschleife gesetzt hat? Darüber hinaus können Manager überprüfen, ob die Interaktion mit dem Kundendienstmitarbeiter lange genug gedauert hat, um eine Bewertung komplexer Verhaltensweisen zu rechtfertigen, wie z. B. den Aufbau einer Kundenbeziehung, die Ursachenanalyse von Kundenproblemen usw. Durch den Ausschluss von Kontakten, die zu kurz waren, z. B. weniger als 30 Sekunden, können Manager aussagekräftigere Erkenntnisse aus der automatischen Kontaktkategorisierung und der Leistungsbewertung der Kundendienstmitarbeiter gewinnen.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Contact-Lens-Leistungsbewertungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation und auf unserer Webseite. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.