Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt ein Dashboard mit Informationen zur Leistungsbeurteilung von Kundendienstmitarbeitern
Contact Lens bietet Managern jetzt ein Dashboard zur Leistungsbeurteilung von Kundendienstmitarbeitern. Auf dem Dashboard können sie Leistungsdaten und Informationen über Agentenkohorten im Zeitverlauf einsehen. Mit diesem Launch erhalten Manager ein zentrales Dashboard, das die Leistung der Kundendienstmitarbeiter anhand von Bewertungskriterien wie Produktivität (z. B. bearbeitete Kontakte, durchschnittliche Bearbeitungszeit usw.) und Betriebskennzahlen anzeigt. Mithilfe detaillierter Leistungsscorecards auf Team- und Einzelebene können Manager tief in spezifische Leistungskriterien eintauchen und die Leistung mit ähnlichen Kohorten und im Zeitverlauf vergleichen, um die Stärken der Kundendienstmitarbeiter und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Das Dashboard bietet Managern auch Einblicke in die Zeitzuteilung von Kundendienstmitarbeitern und die Effizienz der Kontaktabwicklung, sodass sie die Produktivität der Mitarbeiter verbessern können.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Contact-Lens-Leistungsbewertungen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.