Bei Contact Lens für Amazon Connect handelt es sich um eine Reihe von Machine Learning-Funktionen (ML), die in Amazon Connect integriert sind.

Volltextsuche und Stimmungsanalyse

Führen Sie auf der Kontaktsuchseite von Amazon Connect eine schnelle Volltextsuche durch. Suchen Sie nach Kontakten basierend auf Schlüsselwörtern in Transkripten, nach Sprechern getrennten Stimmungswerten (-5 bis +5) und anderen Anrufmerkmalen wie z. B. erhebliche Pausen in Gesprächen.

Amazon Connect-Kontaktsuche

Seite mit erweiterten Kontaktverfolgungsdatensätzen (Contact Trace Record, CTR)

Zeigen Sie umfassende Details zu Anrufen und Chat-Transkripte pro Sprecher mit Diagrammen für Stimmung und Teilnahme bei Anrufen an. Trends in der Kundenstimmung, eine Aufschlüsselung der Kundenstimmung und Sprechpausen sind direkt auf der CTR-Detailseite von Amazon Connect einsehbar.

Amazon Connect-Kontaktverfolgungsdatensatz

Automatisierte Kategorisierung von Kontakten

Innerhalb von Amazon Connect können Sie Ihre Kundenkontakte basierend auf bestimmten Attributen und Schlüsselwörtern/Phrasen, die von Kunden oder Mitarbeitern verwendet werden, konfigurieren und kategorisieren. Alle Kontakte, die bestimmte Kriterien erfüllen, wie z. B. die Erwähnung von Konkurrenten, regulatorische Offenlegung und Skript-Compliance, enthalten die entsprechende Bezeichnung in der Analysedatei von Contact Lens für Amazon Connect, die sich in ihrem enthaltenen S3-Bucket befindet.

Konfigurieren und Kategorisieren von Kundenkontakten

Leistungsstarke neue Daten

Die Ausgabedatei von Contact Lens für Amazon Connect enthält Anruf- und Chatprotokolle sowie umfangreiche Metadaten wie Stimmung, Kategorisierungsbezeichnungen, Gesprächsgeschwindigkeit und Unterbrechungen. Dies ermöglicht eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Beispielsweise können Sie diese Daten in einem BI-Tool zusammen mit Ihren CRM-Daten verwenden, um Einblicke in die Kundenbeziehungen zu erhalten. Ihre Data-Science-Teams können diese Daten auch nutzen, um individuelle Machine Learning-Modelle zu erstellen.

Tools für das Mitarbeitertraining (in Kürze verfügbar)

Fügen Sie Anmerkungen hinzu und heben Sie bestimmte Teile eines Gesprächs hervor, während Sie Anruf- oder Chatprotokolle überprüfen oder sich Aufzeichnungen von Anrufen anhören.

Themenerkennung (in Kürze verfügbar)

Erkennen Sie im Amazon Connect-Dashboard und in der Kontaktsuche automatisch Themen in Kundenkontakten.

Benachrichtigung von Verantwortlichen in Echtzeit (in Kürze verfügbar)

Konfigurieren Sie Echtzeitbenachrichtigungen für Verantwortliche basierend auf Schlüsselwörtern, die von Kunden oder Mitarbeitern in Gesprächen verwendet werden.

Verbesserte Transkription mit benutzerdefinierten Vokabularen (in Kürze verfügbar)

Kunden können organisationsspezifische Begriffe wie Produktnamen hinzufügen, um die Genauigkeit der Transkription zu verbessern. Benutzerdefinierte Vokabulare können direkt in der Amazon Connect-Konsole hinzugefügt werden.

Unterstützung von Sprachen

Derzeit unterstützt Contact Lens für Amazon Connect nur US-Englisch. Spanisch folgt Anfang 2020 und im Laufe des Jahres 2020 kommen weitere Sprachen hinzu.

Weitere Informationen zu Amazon Connect
Weitere Informationen zu Amazon Connect

Weitere Informationen zu den Funktionen von Amazon Connect finden Sie auf der Produktseite.

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Erste Schritte mit Contact Lens für Amazon Connect in der AWS-Managementkonsole

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