Amazon Connect ist eine CCaS-Lösung (Contact Center as a Service) mit einer komfortablen Self-Service-Konfiguration, die Unternehmen jeder Größenordnung eine dynamische, persönliche und natürliche Kundenpflege ermöglicht.

Administratorhandbuch
Beschreibt ein virtuelles Kontaktzentrum mit Amazon Connect und hilft Administratoren beim Hinzufügen von Benutzern, der Auswahl geeigneter Telefonieoptionen, der Verwaltung des Datenspeichers und der Konfiguration der Verschlüsselungseinstellungen.
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Benutzerhandbuch
Beschreibt die Schlüsselkonzepte von Amazon Connect und bietet Anweisungen zur Verwaltung, Bewertung und Skalierung eines virtuellen Kontaktzentrums.
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