Fünf Wege, wie Führungskräfte die Harmonie zwischen Berufs- und Privatleben während der Pandemie fördern können

 Ian Wilson, Vice President of Human Resources bei AWS

by Ian Wilson, Vice President of Human Resources bei AWS

Unter normalen Umständen ist es nicht immer einfach, die Harmonie aufrechtzuerhalten, und die Pandemie hat dies noch schwieriger gemacht. Ian Wilson, Vice President Human Resources bei AWS, erläutert seinen Ansatz, wie Mitarbeiter bei der Bewältigung der Herausforderungen und Chancen der Arbeit in dieser Krise unterstützt werden können.

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Harmonie zwischen Berufs- und Privatleben ist derzeit in den Köpfen vieler Menschen. Bei Amazon denken wir an Harmonie zwischen Berufs- und Privatleben, wenn Sie in der Lage sind, Energie zu tanken und sowohl bei der Arbeit als auch außerhalb der Arbeit präsent zu sein. Jeff Bezos hat dieses Konzept einmal mit einem Schwungrad erklärt, wobei die Energie aus einem Teil Ihres Lebens dazu beiträgt, den anderen zu befeuern.

Unter normalen Umständen ist es nicht immer einfach, die Harmonie aufrechtzuerhalten, und die Pandemie hat dies noch schwieriger gemacht. Die traditionellen Leitplanken, die den Menschen geholfen haben, das Arbeitsleben zu verwalten, wie das Fahren zur Arbeit, soziale Zusammenkünfte, Kinderbetreuung oder Urlaub, haben sich abrupt geändert und entwickeln sich weiter. Viele Kunden haben mich gefragt, wie wir diese unerwarteten Herausforderungen bei AWS angegangen sind.

Ian Wilson, Vice President of Human Resources, AWS

Für die Amazonianer ist die Tag 1-Denkweise so sehr Teil unseres Ansatzes, dass wir uns an Anpassungen gewöhnt haben. Jeff Bezos formte das Konzept von Tag 1 in den frühen Tagen von Amazon. Das bedeutet, dass wir jeden Tag bei Amazon so behandeln sollten, als wäre es der erste Tag bei einem neuen Startup. Es bedeutet, sich auf das zu konzentrieren, was die Gegenwart und die Zukunft erfordern, und nicht auf das, was in der Vergangenheit funktioniert hat. Es bedeutet, dass wir Veränderungen annehmen und erwarten.

Das Tag 1-Konzept gibt unseren Mitarbeitern die Erlaubnis, sich anzusehen, was vor ihnen liegt, und die beste Entscheidung zu treffen, die möglicherweise anders ist als bisher. Ich sehe, dass Mitarbeiter und Führungskräfte bei AWS die Herausforderungen und Chancen der Arbeit in dieser Krise annehmen.

Als VP of Human Resources bei AWS hatte ich die Gelegenheit, mit vielen Menschen über dieses Thema zu sprechen. Ich möchte einige der Möglichkeiten erläutern, wie sich Amazonianer an das Tag 1-Konzept und unsere Amazon-Führungsprinzipien anlehnen, um ihre neue Harmonie zwischen Berufs- und Privatleben zu finden.

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1. Wenn möglich, wählen Sie Anleitung anstelle von Anweisungen

Wenn so viele drastische Veränderungen auf einmal eintreten, wie das Schließen von Büros und Schulen und Reiseverbote, hat die Störung einen Welleneffekt, der das Leben aller auf einzigartige Weise berührt. Natürlich haben die Menschen Fragen an ihre Arbeitgeber, wie sie damit umgehen sollen. Zum Beispiel fragen sich Mitarbeiter, ob sie ihre Arbeitszeit ändern können, um ein Kind zu betreuen oder zu Hause zu unterrichten, oder ob sie stattdessen eine Arbeitsreise verschieben oder sich virtuell treffen sollten.

Wenn es um die Sicherheit unserer wesentlichen Mitarbeiter geht, müssen wir bei der Beantwortung von Fragen expliziter vorgehen, da zu ihrem Schutz Verfahren vorhanden sind. In anderen Einstellungen ist es jedoch nicht erforderlich oder möglich, jede Frage zu beantworten. Stattdessen haben wir bei AWS versucht, den Mitarbeitern so viel Flexibilität wie möglich zu bieten.

Anstatt beispielsweise Mitarbeiter anzuweisen, die wann ins Büro zurückkehren sollen, haben wir eine Anleitung verschickt: „Mitarbeiter, die in einer Rolle arbeiten, die effektiv von zu Hause aus erledigt werden kann, können dies bis zum 30. Juni 2021 tun.“ Obwohl viele Mitarbeiter zu Hause geblieben sind, haben einige auch beschlossen, zurückzukehren. Weil das für sie am besten funktioniert hat. Die Mitarbeiter entscheiden innerhalb der Grenzen einiger Leitlinien, wie sie die vor ihnen liegenden Herausforderungen lösen und wie sie die Arbeit für sich selbst angehen möchten.

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2. Überprüfen Sie den Puls Ihrer Arbeitskräfte

In den letzten Jahren haben wir das tägliche Feedback-Programm Connections verwendet, um unsere Arbeitskräfte besser zu verstehen. Jeden Tag haben Tausende von Amazon-Mitarbeitern die Möglichkeit, eine Frage zur Arbeit zu beantworten. Diese Informationen werden zur Verbesserung des Arbeitsplatzes verwendet, und viele der täglichen Fragen während der Pandemie beziehen sich auf Mitarbeiter, die unter beispiellosen Umständen arbeiten.

Zusätzlich zu den Daten, die wir über Connections gesammelt haben, haben wir auch Gespräche zu bestimmten Themen geführt, um tiefer zu gehen. Und wir haben während der gesamten Pandemie dieselben Fragen gestellt, um zu verfolgen, wie sich die Dinge ändern. Diese Informationen waren von unschätzbarem Wert, um die Stimmung der Mitarbeiter zu verstehen und Möglichkeiten für eine sinnvollere Unterstützung zu identifizieren.

Wenn sich Unternehmen die Zeit nehmen, ihren Mitarbeitern zuzuhören, sind sie möglicherweise von den Informationen überrascht, die sie aufdecken. Was mich auf gute Weise überrascht hat, ist, dass unsere Manager-Zufriedenheitswerte für AWS derzeit buchstäblich die höchsten sind, die ich je in meiner Karriere gesehen habe. Dies zeigt mir, dass unsere Manager hervorragende Arbeit leisten, um mit ihren Mitarbeitern in Verbindung zu bleiben und Unterstützung zu leisten, wo sie können. Wenn wir diese Daten nicht gesammelt hätten, hätten wir diese außergewöhnlichen Anstrengungen und die wertvolle Rolle, die unsere Manager gespielt haben, möglicherweise nicht erkannt.

Durch das Sammeln von Feedback können Unternehmen datengesteuerte Entscheidungen darüber treffen, wie sie ihre Mitarbeiter unterstützen und wie sie die größte Wirkung erzielen können. Dies steht in enger Übereinstimmung mit dem Amazon-Führungsprinzip „Dive Deep“. Dieses Prinzip ermutigt unsere Mitarbeiter, mit den Details in Verbindung zu bleiben, häufig zu prüfen und skeptisch zu sein, wenn sich Metriken und Anekdoten unterscheiden.

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3. Umfassen Sie den Hintergrund

Diese Krise hat die Menschen gezwungen, ein vollständigeres Bild davon zu teilen, wer sie sind, mehr von ihrem authentischen Selbst. Ich habe in den letzten sechs Monaten mehr Familienmitglieder meiner Mitarbeiter, einschließlich Haustiere, getroffen und gesehen als im letzten Jahrzehnt. Ich glaube, vor der Krise fühlten sich die Menschen damit unwohl. Aber jetzt, wo wir alle im selben Boot sitzen, ist es, als würden die Mauern fallen. Nach dem, was wir gesehen haben, ist es eine gute Sache.

Ich denke dabei an eines meiner Lieblingsprinzipien bei Amazon - „Lernen und neugierig sein“, das unsere Mitarbeiter dazu ermutigt, nie aufzuhören zu lernen. Und jetzt lernen wir mehr voneinander. Eines der Dinge, die wir in unserer Forschung festgestellt haben, ist, dass die Inklusion unter den Mitarbeitern, dieses Gefühl von „Ich fühle mich einbezogen“, tatsächlich erheblich gestiegen ist und während dieser Krise sehr hoch geblieben ist.

Ich hätte nie vorhergesagt, dass in einer Zeit, in der wir weiter auseinander gezogen wurden, diese Inklusion so stark zunehmen würde wie bisher. Ich denke, das liegt daran, dass wir jetzt auf einer menschlicheren Ebene miteinander in Beziehung stehen. Es ist nicht nur Ian, mein Kollege. Es ist Ian, der in einer Umgebung ist, in der seine Kinder zu Hause lernen. Er hat Dinge bei seiner Familie und in seinem Haus zu erledigen.

Wenn wir mehr voneinander lernen, erhalten wir auch mehr Empathie, was für den Aufbau von Beziehungen wichtig ist. Aus diesem Grund möchte ich Organisationen ermutigen, dieses neue Fenster, das wir haben, in das Leben des anderen aufzunehmen, anstatt es zu verbergen.

Umfassen Sie den Hintergrund
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4. Nehmen Sie sich Zeit für Pausen

Ungeachtet dessen, was die meisten Leute denken würden, schafft die Arbeit von zu Hause aus nicht immer mehr Freizeit. Anstatt die neue verfügbare Zeit durch Ausfallzeiten zu ersetzen, weil sie nicht mehr pendeln müssen, ersetzen sie sie durch mehr Arbeit. In der Tat ist die Versuchung, mehr zu produzieren, wenn die Arbeit so leicht zugänglich ist, für manche Menschen zu groß. Infolgedessen arbeiten sie mehr zu Hause als im Büro.

Ein weiteres Problem ist, dass sich die Leute nicht so viel Zeit nehmen, was das Problem noch verschärft. Für einige liegt es daran, dass sie nirgendwo hin reisen können, sodass es wie eine Verschwendung von Urlaubstagen erscheint. Für andere sparen sie die Urlaubstage, falls das Virus wieder auftritt und die Quarantänebeschränkungen sie wieder ohne Kinderbetreuung lassen. Leider denke ich, dass diese Pandemie länger andauert, als jeder von uns ursprünglich erwartet hatte, und es könnte noch eine Weile dauern, bis sie vorbei ist. In der Zwischenzeit braucht jeder eine Pause.

All dies in Verbindung mit dem Stress der Pandemie führt zu Burnout. Ich hätte nie gedacht, dass es so schwer sein würde, Menschen davon zu überzeugen, weniger zu arbeiten. Aber wenn Mitarbeiter keine Auszeit für sich selbst, ihre Familie oder was auch immer ihnen sonst Freude bereiten, geht es ihnen nicht gut. Und dies wirkt sich in der Regel langfristig negativ auf ihre Arbeit aus und hat den gegenteiligen Effekt von dem, was sie wollten.

Wir alle treffen bessere Entscheidungen, wenn unsere Gedanken klar sind. Deshalb sind Pausen und Ruhe wichtig. Hier sind einige Möglichkeiten, wie ich sicherstellen kann, dass ich sie erhalte: Ich blockiere die Zeiten in meinem Kalender für Pausen während des Tages, schalte den Computer aus, wenn ich mit der Arbeit fertig bin, damit ich nicht versucht bin, einen Blick zurück zu werfen und mir meine Urlaubszeit zu nehmen, auch wenn es nur darum geht, mit meinen Kindern im Hinterhof zu campen.

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5. Gesundes Modellverhalten

Wie das Sprichwort sagt: „Es ist wichtig, was Sie tun, nicht was Sie sagen.“ Wenn ein Manager beispielsweise Mitarbeiter dazu ermutigt, sich nachts abzumelden und den ganzen Tag über Pausen einzulegen, diesen Rat jedoch eindeutig nicht selbst befolgt, ist es unwahrscheinlich, dass ihr Team dies tut. Niemand möchte das Gefühl haben, der "Faulpelz" zu sein, wenn der Rest des Teams ohne Unterbrechung arbeitet. Aber ständig zu arbeiten ist nicht gesund oder nachhaltig.

Für Manager ist dies eine großartige Möglichkeit, „Vertrauen zu verdienen“, ein weiteres Amazon-Führungsprinzip. Menschen haben größeres Vertrauen in jemanden, wenn ihre Worte ihren Handlungen entsprechen. Ich habe nicht nur dafür gesorgt, dass ich mir frei nehme, sondern auch ein paar andere Dinge getan, damit mein Team sehen kann, dass ich praktiziere, was ich predige. Anstatt meine Kinder zu vertreiben, wenn sie während eines Videomeetings an meinem Schreibtisch vorbeigehen, akzeptiere ich sie beispielsweise und stelle sie manchmal sogar den anderen Personen in meinem Meeting vor.

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Auswirkungen auf den Kunden

Die Harmonie zwischen Berufs- und Privatleben kommt nicht nur den Mitarbeitern zugute, sondern auch den Kunden. Es ist wie in einem Flugzeug, und der Flugbegleiter weist die Passagiere an, „Ihre Sauerstoffmaske aufzusetzen, bevor Sie anderen helfen“ Das liegt daran, dass Sie niemand anderem helfen können, wenn Ihnen selbst der Sauerstoff ausgeht.

Wenn Mitarbeiter energisch und inspiriert zur Arbeit kommen, kümmern sie sich besser um die Kunden, haben innovativere Ideen und sind besser positioniert, um Herausforderungen anzunehmen, die in diesem Jahr scheinbar unendlich sind. Wir haben nicht alle Antworten, aber indem wir der Tag 1-Philosophie folgen und uns an unseren Amazon-Führungsprinzipien orientieren, haben sich viele unserer Mitarbeiter durch diese unruhigen Gewässer navigiert und eine neue Harmonie zwischen Berufs- und Privatleben gefunden.

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Dieser Beitrag ist Teil einer neuen Reimagining the Workforce-Blog-Reihe, in der Führungskräfte von AWS und Amazon ihre Erfahrungen und Erkenntnisse während der Pandemie austauschen. Wenn Sie gerne anderer Beiträge aus der Reihe sehen möchten, klicken Sie hier.

Über den Autor

Ian Wilson, Vice President of Human Resources, AWS

Ian Wilson
Vice President of Human Resources, AWS

Seit er 2018 kam ist Ian Wilson ist der Vice President of Human Resources für Amazon Web Services (AWS). Sein AWS HR-Team ist in Dutzenden von Ländern tätig und unterstützt Tausende von Mitarbeitern, um die AWS-Kultur zu pflegen, Talente zu fördern und die Fähigkeit aufzubauen, AWS-Kunden zu ermöglichen.

Vor seiner jetzigen Position war Ian HR-Leiter der Windows and Devices Group von Microsoft und leitete HR-Initiativen für Hardware-Engineering, Fertigung und Lieferkette sowie das Interactive Entertainment Business (Xbox). Zuvor war Ian bei Microsoft als regionaler HR-Direktor für die Region Großraum China in Peking, China, tätig. Bevor er zu Microsoft kam, war Ian sieben Jahre lang in den Bereichen Luft- und Raumfahrt sowie industrielle Automatisierung von Allied Signal/Honeywell in verschiedenen Funktionen als HR-Generalist und Spezialist tätig.

Ian hat einen Bachelor-Abschluss von der School of Industrial and Labour Relations der Cornell University. Er lebt mit seiner Frau und zwei Kindern in Issaquah, WA. Ian ist derzeit Mitglied des Board of Directors für Kindering, einem gemeinnützigen Entwicklungszentrum für frühe Kindheit in Washington.


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