Kunden mit neuen digitalen Erfahrungen gewinnen

Miriam McLemore: Was ist Ihre Philosophie über die Kundenreise und die beschleunigte Notwendigkeit der Digitalisierung, um Unternehmen voranzubringen?

Amanda Jobbins: Ich denke ständig darüber nach, wie wir unseren Kunden neuartige digitale Erlebnisse bieten können, damit sie sich online mit unseren Lösungen auseinandersetzen können, bevor sie uns treffen, und eine Gesamtkostenanalyse durchführen können. Sie können sich auch einige unserer Lösungsimplementierungen bei ihren Kollegen ansehen und sich sicher sein, dass es die richtige Lösung für sie sein wird. Es ist eine herausfordernde Zeit, digitale Engagement Journeys mit unseren Kunden aufzubauen, aber darauf müssen wir uns konzentrieren, besonders jetzt, wo so viel davon online passiert.

Miriam McLemore: Ist diese Art von Forschung und Analyse etwas, das Sie öfter machen?

Amanda Jobbins: Omnichannel-Analysen sind von entscheidender Bedeutung, denn so verstehen Sie, auf welcher Reise sich Ihre Kunden befinden, wenn sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten. Wir wollen verstehen, wonach sie online suchen: die Art von Suchbegriffen, die sie eingeben, welche Wettbewerber sie sich ansehen, die Bewertungen, die sie lesen, die Arten von Peer-Gemeinschaften, in denen sie sich bewegen – und dann, wie sie mit einer Marke in Kontakt treten wollen, sobald sie sich für eine Lösung entschieden haben. Wir müssen all diese Daten zusammenführen, sie mit den optimalen Zielen für unser Geschäft abgleichen und sie mit unseren vorhandenen Kundendaten korrelieren, um die Kaufbereitschaft eines Kunden zu ermitteln. Daraus können wir Modelle entwickeln, die uns helfen, die Konversionen zu verbessern.

Miriam McLemore: Eine aktuelle Gartner-Studie hat ergeben, dass CMOs optimistischer in das Jahr 2021 gehen als ihre C-Suite-Kollegen und dass sie weniger risikofreudig sind. Ich fand das überraschend. Wie denken Sie über die Risikobereitschaft bei Infor?

Amanda Jobbins: Ich stimme mit dieser Feststellung nicht überein. Die meisten CMOs, mit denen ich spreche, sind der Meinung, dass man sich nicht abheben kann, wenn man nicht einige kalkulierte Risiken eingeht. Diese Märkte sind so geschäftig, dass wir ein wenig mutig sein müssen, um den Lärm zu durchbrechen. Was die Frage angeht, ob wir optimistisch sind, denke ich, dass wir realistisch sind. Aufgrund von COVID-19 war es für viele Menschen eine harte Zeit, aber sie hat uns auch widerstandsfähiger gemacht. Das ist ein Thema, das ich bei unseren Kunden sehe. Sie bereiten sich darauf vor, stark zu sein für die Art von Transformationen, die sie vornehmen müssen, um in ihren Märkten weiterhin zu gewinnen.