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Thema: Wachstum und Skalierung
Verbesserung des Erlebnisses für Mitarbeiter und Kunden der Verizon Consumer Group
November 2024
Über die Folge
In dieser Folge spricht Vivek Gurumurthy, CIO und SVP der Verizon Consumer Group, über die digitale Transformation seines Unternehmens. Er gibt Einblicke in die Entwicklung der Kundenerwartungen, die Umstellung auf ein digital ausgerichtetes Geschäftsmodell und die Bedeutung personalisierter Erlebnisse. Zu den Höhepunkten gehört der Fokus von Verizon auf die Nutzung von KI- und Cloud-Technologien, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu unterstützen. Darüber hinaus erläutert Gurumurthy, warum kultureller Wandel und Mitarbeiterumschulungen bei der Umsetzung dieser technologischen Fortschritte im gesamten Unternehmen eine entscheidende Rolle spielen.
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
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Um eine Skalierung nach Bedarf zu ermöglichen, sollte alles reibungslos vonstattengehen. Dazu mussten wir unsere Organisation an mehreren Stellen vollständig transformieren, was die Technologiearchitektur, unsere Art der digitalen Bereitstellung, unsere Arbeitsweisen und technischen Verfahren anbelangte. Und schließlich die Teamkultur, das Wissen und die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter. Wir mussten unser Team also komplett neu erfinden, um den neuen Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden.“
– Vivek Gurumurthy, CIO und SVP der Verizon Consumer Group
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