Amazon Lex

Konversations-KI für Chatbots

Amazon Lex ist ein Service zur Erstellung von Konversationsschnittstellen für Sprache und Text in jeder Anwendung. Amazon Lex bietet die fortschrittlichen Deep-Learning-Funktionen der automatischen Spracherkennung (ASE) zur Umwandlung von Sprache in Text und das natürliche Sprachverständnis (NSV) zur Erkennung der Textabsicht, damit Sie Anwendungen entwickeln können, die ein äußerst gutes Benutzererlebnis sowie realistische Gesprächsinteraktionen aufweisen können. Mit Amazon Lex stehen dieselben Deep-Learning-Technologien, die auch den Kern von Amazon Alexa bilden, jedem Entwickler zur Verfügung. So können auch Sie schnell und einfach komplexe Sprach-Bots („Chatbots“) entwickeln, die auf realistische Weise Konversation betreiben können.

Mit Amazon Lex können Sie Bots erstellen, um die Produktivität von Contact Centern zu erhöhen, einfache Aufgaben zu automatisieren und die betriebliche Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern. Als vollständig verwalteter Service wird Amazon Lex automatisch skaliert, damit Sie sich keine Gedanken um die Infrastrukturverwaltung machen müssen.

Einführung: Lex

Vorteile

Einfache Nutzung

Amazon Lex bietet eine einfach zu bedienende Konsole, die Sie in wenigen Minuten durch die Erstellung Ihres eigenen Chatbots oder einer Konversationsschnittstelle führt. Stellen Sie lediglich einige Beispielsätze bereit und Amazon Lex erstellt daraus ein vollständiges natürliches Sprachmodell, mit dem Ihre Benutzer anhand von Sprache und Text interagieren können, indem sie Fragen stellen, Antworten erhalten und das Programm anspruchsvolle Aufgaben ausführt. Weitere Informationen »

Bereitstellung mit einem Klick

Mit Amazon Lex können Sie Ihren Chatbot einfach erstellen, testen und überall über alle Ihre Kanäle und Plattformen hinweg einsetzen. Dazu gehören mobile Geräte, Webanwendungen und Chatdienste wie Facebook Messenger, Slack und Twilio SMS. Amazon Lex ist ein vollständig verwalteter Service, der automatisch mit der Nutzung skaliert, sodass Sie sich keine Gedanken über die Bereitstellung von Hardware und die Verwaltung der Infrastruktur machen müssen, um Ihren Bot zu betreiben. Weitere Informationen »

Nahtlose Integrationen mit AWS

Amazon Lex stellt eine standardmäßige Integration mit AWS Lambda und Amazon CloudWatch bereit, und eine Integration mit anderen Services auf der AWS-Plattform wie Amazon Cognito und Amazon DynamoDB ist ebenfalls problemlos möglich. Nutzen Sie die Vorteile der Leistungsfähigkeit der AWS-Plattform hinsichtlich Sicherheit, Überwachung, Benutzerauthentifizierung, Geschäftslogik, Speicherung und mobile App-Entwicklung. Weitere Informationen »

Kostengünstig

Bei Amazon Lex gibt es keine Vorabkosten oder Mindestgebühren. Ihnen werden nur die Text- und Sprachanfragen, die tatsächlich durchgeführt werden, in Rechnung gestellt. Dank der nutzungsbasierten Abrechnung und niedrigen Kosten pro Anfrage bei Amazon Lex können Sie kostengünstig und überall Konversationsschnittstellen erstellen. Mit dem kostenlosen Kontingent für Amazon Lex können Sie Amazon Lex ohne Anfangsinvestition testen. Weitere Informationen »

Anwendungsfälle

Callcenter-Chatbots und Sprachassistenten

Durch die Verwendung eines Amazon Lex Chatbots in Ihrem Callcenter können Anrufer verschiedene Aufgaben ausführen, wie z. B. das Passwort ändern, den Kontostand von einem Konto abrufen oder einen Termin vereinbaren, ohne mit einem Agent sprechen zu müssen. Diese Chatbots verwenden automatische Spracherkennung und natürliches Sprachverständnis, um die Absicht eines Anrufers festzustellen, den Kontext aufrechtzuerhalten und das Gespräch flüssig zu führen. Amazon Lex verwendet AWS Lambda-Funktionen, um Ihre Geschäftsabwendungen abzurufen, Informationen für den Anrufer bereitzustellen und bei Bedarf Aktualisierungen vorzunehmen.

F&A-Bots und Informations-Bots

Sie können mit Amazon Lex Chatbots für tägliche Verbraucheranfragen erstellen, wie z. B. für den Zugriff auf aktuelle Nachrichten, auf Spielstände oder das Wetter. Nach dem Erstellen eines Amazon Lex-Bots können Sie diesen auf Mobilgeräten, auf Chatdiensten und IoT-Geräten einschließlich der Unterstützung für komplexe Nachrichtenformatierungsfunktionen bereitstellen.

Anwendungsbots

Die hochwertigen Funktionen der Spracherkennung und des natürlichen Sprachverstehens von Amazon Lex ermöglichen das Erzeugen von leistungsstarken Schnittstellen für mobile Anwendungen. Sie können eine Chat-Schnittstelle für Sprach oder Text hinzufügen, um Bots auf mobilen Geräten zu erzeugen, die Kunden bei vielen allgemeinen Aufgaben unterstützen können, wie beispielsweise beim Zugriff auf Bankkonten, beim Reservieren von Eintrittskarten, beim Bestellen von Essen oder beim Rufen eines Taxis. Amazon Lex kann in Amazon Cognito integriert werden. Dadurch erhalten Sie die Möglichkeit zur Steuerung der Benutzerverwaltung und -authentifizierung und zur Synchronisierung mit allen Geräten.

Unternehmensproduktivitätsbots

Mit Amazon Lex können Sie Unternehmens-Chatbots erstellen, die allgemeine Arbeitstätigkeiten optimieren und die betriebliche Effizienz steigern. Mitarbeiter können beispielsweise innerhalb von Minuten die Verkaufszahlen in Salesforce, die Marketingleistung in HubSpot und den Kundendienststatus in Zendesk direkt über ihre Chatbots aufrufen. Mit Amazon Lex können Sie Bots erstellen und diese mit einer Vielzahl von Unternehmensproduktivitätstools über die AWS Lambda-Funktionen verbinden.

Kunden

Einfache Aufgaben automatisieren und die Wartezeiten bei Anrufen senken

„GE Appliances verarbeitet Millionen von Minuten von Kundenanrufen pro Monat. Mit Amazon Connect, Amazon Lex und Amazon Polly können wir einfache Aufgaben wie das Nachschlagen von Produktinformationen, die Erfassung von Kundendaten und die Beantwortung häufiger Fragen automatisieren, bevor ein Agent antwortet. Dies wiederum hilft uns, unseren Verbrauchern die Zeit, das wertvollste aller Güter, zurückzugeben. Wir nutzen nun auch Amazon Transcribe, um Anrufprotokolle für die automatisierte Analyse zu erstellen, um den Prozess kontinuierlich zu verbessern.“

Byron Guernsey, Chief Strategist – GE Appliances

Dynatrace

Entwickeln komplexer Interaktionen in einer einfachen UI

„Amazon Lex ermöglicht es uns, sehr komplexe Benutzerinteraktionen in einer einfachen Benutzeroberfläche zu entwickeln, um uns auf die Geschäftslogik zu konzentrieren, statt auf die beabsichtigte Klassifizierung und Datenextraktion. Wir sind von unserer maßgeschneiderten Lösung zu Amazon Lex übergegangen, die es uns nun ermöglicht hat, neue Interaktionen schneller als zuvor zu entwickeln. Dadurch sind wir äußerst agil und haben einen Wettbewerbsvorteil, der uns eine schnelle Anpassung an das Kundenfeedback ermöglicht.“

Michael Beemer, Lead Engineer, Dynatrace

Square

Effizientere Zusammenarbeit mit Kunden

„Amazon Connect hat eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung sowohl des Kundendienstes als auch der Verkaufserfahrungen bei Square gespielt. Zusammen mit Amazon Lex und AWS Lambda hat Amazon Connect dazu beigetragen, die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden in Kontakt treten, zu ändern, indem wir sie effizienter zu den Informationen bringen, die sie suchen. Wir wissen, dass wir uns auf Amazon Connect verlassen können, da es auf dem Backbone von AWS aufbaut und sich leicht mit den anderen von uns genutzten Amazon Cloud-Services integrieren lässt. Seit der Einführung von Amazon Connect haben wir sowohl von Kunden als auch von Mitarbeitern immer wieder gehört, dass sie dieses Erlebnis gegenüber unserer früheren Plattform bevorzugen.“

Kevin Miller, Voice Systems Engineer - Square

Blogs

von Brian Yost, Harshal Pimpalkhute und Niranjan Hira
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