Warum funktioniert das Audio manchmal während den Anrufen in meinem Amazon Connect Contact Center nicht mehr?

Letzte Aktualisierung: 01.11.2021

Das Audio funktioniert manchmal nicht mehr, wenn sich Agenten in meinem Amazon-Connect-Kontaktcenter mitten in einem Anruf befinden. Warum passiert das und wie behebe ich das Problem?

Kurzbeschreibung

Das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) verwendet den Softphone-Medien-UDP-Port 3478, um Audio weiterzugeben. Wenn die CCP während eines Anrufs ihre Verbindung zum Medien-Endpunkt mit UDP-Port 3478 verliert, stoppt das Audio des Anrufs.

Diese Art von Netzwerkproblem erscheint in den Amazon-Connect-CCP-Protokollen als „Verbindung verloren“-Fehler, ähnlich dem folgenden Beispiel.

Beispiel-CCP-Protokoll eines „Verbindung verloren“-Fehlers

2021-09-29T19:46:31.422Z softphone INFO 12345678-90ab-cdef-1234-567890abcdef SESSION Lost ICE connection

Um verlorene Verbindungen zu Ihrem Medien-Endpunkt gezielt zu identifizieren, verwenden Sie den CCP Log Parser, um Ihre rohen CCP-Protokolle in ein leserfreundlicheres Format umzuwandeln. Sehen Sie sich dann den Abschnitt Metrics (Metriken) des CCP Log Parser an. Ein plötzlicher Rückgang der packetsCount-Metrik im Abschnitt WebRTC Metrics – audio_input / audio_output weist auf ein Netzwerkproblem bei Medien-Endpunkten hin.

Weitere Informationen finden Sie unter CCP Log Parser in GitHub.

Auflösung

  1. Vergewissern Sie sich, dass nichts den Verkehr zum Medien-Endpunkt mit dem UDP-Port 3478 blockiert. Weitere Informationen finden Sie unter Ersetzen von Amazon-EC2- und CloudFront-IP-Bereichsanforderungen durch eine Domänen-Zulassungsliste.
  2. Wenn Sie Datenverkehr mit IP-Adressbereichen zulassen, vergewissern Sie sich, dass alle von Amazon Connect verwendeten IP-Adressen auf den erforderlichen Zulassungslisten stehen. Weitere Informationen finden Sie unter IP-Adressbereiche erlauben.
  3. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Netzwerkverbindung stabil genug ist, damit das CCP die Verbindung zu den erforderlichen Endpunkten aufrechterhalten kann. Verwenden Sie Amazon Connect Endpoint Test Utility, um die Konnektivität mit Amazon Connect zu überprüfen.
  4. Vergewissern Sie sich, dass die Arbeitsplätze der Agenten die Mindestanforderungen für das CCP erfüllen.

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