Warum kann ich das Telefonsymbol, das das CCP öffnet, in meinem Amazon Connect-Kontaktcenter nicht sehen?

Behebung

Benutzerberechtigungen aktualisieren

Um auf das CCP zugreifen zu können, muss einem angemeldeten Benutzer in seinen Sicherheitsprofilberechtigungen Zugriff auf das Contact Control Panel gewährt werden. Wenn Sie das Telefonsymbol nicht sehen, wenn Sie in Ihrem Kontaktcenter angemeldet sind, gehen Sie wie folgt vor:

Weisen Sie dem Benutzer ein Sicherheitsprofil mit ausreichenden Berechtigungen zu.

-oder-

Aktualisieren Sie das Sicherheitsprofil des Benutzers, um die erforderlichen Berechtigungen hinzuzufügen.

**Hinweis:**Erweitern Sie auf der Seite Sicherheitsprofil bearbeiten die Option Contact Control Panel (CCP), um die Berechtigungseinstellung für den Zugriff auf das Contact Control Panel zu finden.

Weitere Informationen finden Sie unter Starten des CCP und Gewähren des Zugriffs auf das Contact Control Panel.

(Optional) Verwenden der CCP-Zugriffs-URLs

Sie können auch mit einer der folgenden URLs auf das CCP zugreifen:

**Wichtig:**Ersetzen Sie connectInstanceName durch den Namen Ihrer Amazon Connect-Instance.

• CCP v2: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
• CCP v1: https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

Sie müssen sich trotzdem als Benutzer mit ausreichenden Berechtigungen anmelden. Wenn Sie diese URLs verwenden, um sich als Benutzer ohne Zugriff anzumelden, gibt Amazon Connect den folgenden Fehler zurück:

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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