Wie migriere ich Telefonnummern von einer Amazon Connect-Instance zu einer anderen?

Zuletzt aktualisiert: 12.07.2022

Ich möchte eine oder mehrere Telefonnummern von einer Amazon Connect-Instance zu einer anderen Amazon Connect-Instance migrieren. Wie kann ich vorgehen?

Kurzbeschreibung

Die Schritte zur Migration Ihrer Amazon Connect-Telefonnummer hängen von der AWS-Region und dem AWS-Kontoinhaber der Quell- und Ziel-Instances ab. In den entsprechenden Lösungsabschnitten finden Sie die folgenden Szenarien:

  • Quell- und Zielinstanzen befinden sich in derselben Region und im selben AWS-Konto
  • Die Quell- und Zielinstanzen befinden sich in verschiedenen Regionen
  • Die Quell- und Zielinstanzen befinden sich in unterschiedlichen AWS-Konten

Lösung

Beide Amazon Connect-Instances befinden sich in derselben Region und demselben AWS-Konto

Wenn sich die Quell- und Ziel-Connect-Instances in derselben Region und demselben AWS-Konto befinden, verwenden Sie die APIs ListPhoneNumbersundUpdatePhoneNumber.

In den folgenden Beispielen werden AWS Command Line Interface (AWS CLI) -Befehle für diese APIs verwendet.

Hinweis: Wenn Sie beim Ausführen von AWS Command Line Interface (AWS CLI)-Befehlen Fehlermeldungen erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste AWS-CLI-Version verwenden.

1.    Führen Sie den Befehllist-phone-numbers aus. Beachten Sie in der Ausgabe den ParameterId. Ersetzen Siea1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 durch Ihre Instance-ID. Ersetzen Sie+xxxxxxxxxxx durch die Telefonnummer, die Sie migrieren möchten.

$ aws connect list-phone-numbers --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'PhoneNumberSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx`]'
[
  {
    "Id": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
    "PhoneNumberType": "DID",
    "PhoneNumberCountryCode": "US"
  }
]

2.    Um die Telefonnummer zu migrieren, führen Sie den Befehl update-phone-number aus. Geben Sie fürPhoneNumberID die Id ein, die Sie im vorherigen Schritt notiert haben. Geben Sie fürTargetInstanceARN den ARN der Instance ein, zu der Sie die Telefonnummer migrieren möchten.

$ aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

Um mehrere Telefonnummern zu migrieren, wiederholen Sie die Schritte für jede Telefonnummer, die Sie migrieren möchten.

Die Amazon Connect-Instances befinden sich in verschiedenen Regionen oder unterschiedlichen AWS-Konten

Wenn sich Quell- und Ziel-Amazon Connect-Instances in unterschiedlichen Regionen befinden, erstellen Sie einen AWS Support-Fall.

Wenn die Quell- und Ziel-Amazon Connect-Instances zu unterschiedlichen AWS-Konten gehören, erstellen Sie zwei AWS-Supportfälle, einen für jedes Konto.

Geben Sie in Ihrem Support-Fall oder Ihren Support-Fällen die folgenden Informationen an:

  • Quelle Amazon Connect-Instance ARN
  • Ziel-Amazon-Connect-Instance ARN
  • Die Telefonnummer (n), die Sie migrieren möchten
  • Ein angefordertes Datum und Uhrzeit für die Migration
  • Zielkontaktfluss-ARN (Wenn AWS Amazon Contact Flows mit den migrierten Telefonnummern in der Connect-Zielinstanz verknüpfen soll)

Zusätzliche Überlegungen, die bei der Migration von Telefonnummern zu beachten sind:

  • Das gewünschte Datum und die Uhrzeit für die Migration können nicht garantiert werden.
  • Bei jeder Telefonnummernmigration gibt es 15 bis 20 Minuten Ausfallzeit.
  • Vergewissern Sie sich vor dem Öffnen eines Support-Falls, dass Telefonnummern, die Sie migrieren möchten, nicht als ausgehende Anrufer-ID angegeben sind.
  • Wenn Sie den Kontakt-Flow einer migrierten Telefonnummer in der Connect-Zielinstanz zuordnen, überprüfen Sie, ob der Kontakt-Flow vorhanden ist und in der Amazon Connect-Zielinstanz veröffentlicht wurde
  • Je nach Telefonnummer ist eine Migration möglicherweise nicht möglich. Sie werden über Ihren Supportfall kontaktiert, wenn dies auf Ihre Anfrage zutrifft.

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