Wie entferne ich Kontakte aus einer Rückrufwarteschlange in Amazon Connect?

Letzte Aktualisierung: 14.11.2022

Um alle Kontakte aus einer Rückrufwarteschlange zu entfernen, können Sie mithilfe der StopContact-API bestimmte Kontakte aus einer Rückrufwarteschlange entfernen. Es ist eine bewährte Methode, diese Methode zu verwenden.

Wenn Sie die StopContact-API nicht verwenden können, können Sie:

• Kontakte in der Warteschlange manuell beantworten.
• Warten Sie 7 bis 14 Tage, bis Amazon Connect die Kontakte automatisch entfernt hat.
• Deaktivieren Sie die Rückrufwarteschlange. Erstellen Sie dann eine neue Rückrufwarteschlange, um die deaktivierte Warteschlange zu ersetzen. Nachdem Sie die neue Rückrufwarteschlange erstellt haben, müssen Sie Folgendes tun:
  • Stellen Sie im Gesprächsablauf, den Sie für Rückrufe in der Warteschlange verwenden, sicher, dass Sie den Parameter Arbeitswarteschlange festlegen in die neue Warteschlange ändern. Anweisungen finden Sie unter Erstellen eines Ablaufs für Rückrufe in der Warteschlange.
  • Fügen Sie die neue Rückrufwarteschlange zum Routing-Profil Ihrer Kundendienstmitarbeiter hinzu.

Wichtig: Wenn Sie die Rückrufwarteschlange deaktivieren möchten, beachten Sie Folgendes:

• Durch Deaktivierung der Rückrufwarteschlange werden die Kontakte nicht aus der Warteschleife entfernt. Durch Deaktivierung der Warteschlange wird nur verhindert, dass neue Kontakte zur Warteschlange hinzugefügt werden.
• Wenn der Parameter Arbeitswarteschlange festlegen im zugehörigen Gesprächsablauf nicht geändert wird, erstellt Amazon Connect keine neuen Rückrufkontakte.
• Alle APIs, die den Amazon-Ressourcennamen (ARN) der vorherigen Warteschlange verwenden, müssen mit dem ARN der neuen Rückrufwarteschlange aktualisiert werden. Zum Beispiel: Die GetMetricData-Aktion.

Weitere Informationen finden Sie unter Routing einrichten im Administratorhandbuch zu Amazon Connect.