Ich möchte alle Kontakte aus der Rückrufwarteschleife meines Amazon Connect-Kontaktzentrums entfernen.
Behebung
Um bestimmte Kontakte aus Ihrer Rückrufwarteschleife zu entfernen, empfiehlt es sich, die StopContact-API zu verwenden.
Hinweis: Wenn Sie einen Kontakt entfernen möchten, aber die Kontakt-ID nicht kennen, abonnieren Sie Amazon Connect-Kontaktereignisse.
Wenn Sie die StopContact-API nicht verwenden können, nutzen Sie die folgenden Optionen:
Wichtig: Wenn Sie die Rückrufwarteschleife deaktivieren, beachten Sie die folgenden Punkte:
- Durch das Deaktivieren der Rückrufwarteschleife werden die Kontakte nicht aus der Warteschleife entfernt. Das Deaktivieren der Warteschleife verhindert nur, dass Amazon Connect der Warteschleife neue Kontakte hinzufügt.
- Wenn Sie den Parameter Arbeitswarteschleife festlegen im zugehörigen Kontaktfluss nicht ändern, erstellt Amazon Connect keine neuen Rückrufkontakte.
- Sie müssen alle APIs, die den Amazon-Ressourcennamen (ARN) der vorherigen Warteschleife verwenden, mit dem ARN der neuen Rückrufwarteschleife aktualisieren. Zum Beispiel: die GetMetricData-Aktion.
Weitere Informationen finden Sie unter Routing einrichten im Amazon Connect-Administratorhandbuch.