Wie entferne ich Kontakte aus einer Rückrufwarteschlange in Amazon Connect?

Zuletzt aktualisiert: 20.12.2021

Ich möchte alle Kontakte aus der Rückrufwarteschlange meines Amazon-Connect-Kontaktcenters entfernen. Wie gehe ich dabei vor?

Auflösung

Es gibt keine Möglichkeit, bestimmte Kontakte manuell aus einer Rückrufwarteschlange in Amazon Connect zu entfernen. Sie können entweder den Rückrufkontakt annehmen oder warten, bis Amazon Connect den Kontakt nach 7 bis 14 Tagen automatisch entfernt.

Um alle Kontakte aus einer Rückrufwarteschlange zu entfernen, können Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
Hinweis: Nur so können Sie alle Kontakte aus einer Rückrufwarteschlange entfernen.

Wichtig: Wenn Sie Option 3 wählen, beachten Sie Folgendes:

Durch Deaktivierung der Rückrufwarteschlange werden die Kontakte nicht aus der Warteschleife entfernt. Durch Deaktivierung der Warteschlange wird nur verhindert, dass neue Kontakte zur Warteschlange hinzugefügt werden.

Wenn Sie den Parameter Arbeitswarteschlange festlegen im zugehörigen Gesprächsablauf nicht in die neue Warteschlange ändern, erstellt Amazon Connect keine neuen Rückrufkontakte.

Alle APIs, die den Amazon-Ressourcennamen (ARN) der vorherigen Warteschlange verwenden, müssen mit dem ARN der neuen Rückrufwarteschlange aktualisiert werden. Zum Beispiel: Die GetMetricData-Aktion.

Weitere Informationen finden Sie unter Routing einrichten im Administratorhandbuch zu Amazon Connect.


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