Wie entferne ich Kontakte aus einer Rückrufwarteschlange in Amazon Connect?

Letzte Aktualisierung: 14.11.2022

Ich möchte alle Kontakte aus der Rückrufwarteschlange meines Amazon-Connect-Kontaktcenters entfernen. Wie gehe ich dabei vor?

Auflösung

Um alle Kontakte aus einer Rückrufwarteschlange zu entfernen, können Sie mithilfe der StopContact-API bestimmte Kontakte aus einer Rückrufwarteschlange entfernen. Es ist eine bewährte Methode, diese Methode zu verwenden.

Wenn Sie die StopContact-API nicht verwenden können, können Sie:

Wichtig: Wenn Sie die Rückrufwarteschlange deaktivieren möchten, beachten Sie Folgendes:

  • Durch Deaktivierung der Rückrufwarteschlange werden die Kontakte nicht aus der Warteschleife entfernt. Durch Deaktivierung der Warteschlange wird nur verhindert, dass neue Kontakte zur Warteschlange hinzugefügt werden.
  • Wenn der Parameter Arbeitswarteschlange festlegen im zugehörigen Gesprächsablauf nicht geändert wird, erstellt Amazon Connect keine neuen Rückrufkontakte.
  • Alle APIs, die den Amazon-Ressourcennamen (ARN) der vorherigen Warteschlange verwenden, müssen mit dem ARN der neuen Rückrufwarteschlange aktualisiert werden. Zum Beispiel: Die GetMetricData-Aktion.

Weitere Informationen finden Sie unter Routing einrichten im Administratorhandbuch zu Amazon Connect.


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