Wie behebe ich Probleme mit Voicemail für Amazon Connect?

Lösung

Die Voicemail-für-Amazon-Connect-Lösung bietet automatisierte Voicemail-Funktionen für Amazon Connect. Diese Lösung verwendet mehrere Amazon-Web-Services-Services (AWS), wie zum Beispiel:

• Amazon Connect
• Amazon DynamoDB
• Amazon Kinesis Video Streams
• Amazon Kinesis Data Streams
• AWS Lambda
• Amazon Transcribe

Die folgenden Probleme können häufig bei der Konfiguration oder Verwendung der Voicemail-für-Amazon-Connect-Lösung auftreten:

Agenten erhalten keine E-Mails für ihre Voicemails und Transkripte

Wenn Sie den AWS-CloudFormation-Stack starten, müssen Sie einen Parameter für die Versand-E-Mail eingeben. Um E-Mails für Voicemails und Transkripte zu erhalten, muss die Zustellungs-E-Mail verifiziert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen der Identität einer E-Mail-Adresse.

Stellen Sie bei der Konfiguration des CloudFormation-Stacks außerdem sicher, dass der Parameter RecordingsURLExpirationTime auf weniger als oder gleich sieben Tagen gesetzt ist. Wenn der Parameter RecordingsURLExpirationTime größer als sieben ist, schlägt die für das Senden der E-Mail verantwortliche AWS-Lambda-Funktion fehl. Die Lambda-Funktion, die für das Senden der E-Mail verantwortlich ist, schlägt fehl, da vorsignierte URLs keine Ablaufzeit von mehr als sieben Tagen unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizieren von Anfragen (AWS Signature Version 4).

Agenten haben plötzlich aufgehört, Textnachrichten für ihre Voicemails und Transkripte zu empfangen

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige SMS-Zielnummer verwenden. Wenn die SMS-Zielnummer korrekt ist, ist die SMS-Zustellung möglicherweise durch Ihr Ausgabenlimit begrenzt. Standardmäßig ist das Ausgabenlimit für Textnachrichten Ihres AWS-Kontos auf 1,00 USD pro Monat festgelegt. Um dieses Limit zu erhöhen, können Sie eine Erhöhung des Kontingents für SMS-Nachrichten in USD beantragen. Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern einer Quotenerhöhung.

Der Stack schlägt beim Schritt zum Anpassen der Benutzeroberfläche des Amazon-Cognito-Benutzerpools fehl

Wenn Ihre Domain für den Amazon-Cognito-Benutzerpool nicht global eindeutig ist, schlägt die Erstellung der Domäne und der Benutzeroberfläche fehl. Um dies zu korrigieren, stellen Sie den CloudFormation-Stack erneut mit einem eindeutigen Domainnamen im Parameter User Pool Domain Prefix bereit. Achten Sie darauf, bei der Eingabe des Parameters ausschließlich Kleinbuchstaben zu verwenden.

Sie können auch die CloudFormation-Stack-Ereignisse auf Fehlermeldungen überprüfen. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine Fehlermeldung, die möglicherweise angezeigt wird: CREATE_FAILED, ROLLBACK_COMPLETE.

Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von AWS-CloudFormation-Stack-Daten und -Ressourcen auf der AWS-Managementkonsole.

Der Kontaktfluss kann nicht heruntergeladen werden

Für die Erstellung des Kontaktflusses ist eine Warteschlange mit dem Namen BasicQueue erforderlich. Wenn dieser Warteschlangenname fehlt, schlägt der Kontaktfluss fehl. Um dies zu korrigieren, erstellen Sie zuerst eine neue Warteschlange und nennen Sie sie dann BasicQueue. Anschließend können Sie den Kontaktfluss exportieren.

Der Administrator kann die Flow- und Sync-Agenten nicht herunterladen

Wenn Sie beim Versuch, Agenten zu synchronisieren und Kontaktflüsse herunterzuladen, Ausnahmen vom Zugriff verweigert bekommen, überprüfen Sie, ob Sie Ihre Amazon-Connect-Instance-ID eingegeben haben. Sie müssen die Amazon Connect-Instance-ID in den Amazon-Connect-Instance-ID-Parameter eingeben. Die Instance-ID ist vom Instance-ARN getrennt. Weitere Informationen finden Sie unter Finden Sie Ihre Amazon-Connect-Instance-ID/ARN.

Administrator- oder Manager-Konten im Voicemail-Portal können nicht eingerichtet werden

Dieses Problem tritt auf, wenn dieselbe E-Mail-Adresse für die Parameter Admin-E-Mail und Manager-E-Mail verwendet wird. Die E-Mail-Adresse des Managers und die E-Mail-Adresse des Administrators dürfen bei der Bereitstellung des CloudFormation-Stacks nicht identisch sein. Wenn diese E-Mail-Adressen identisch sind, können Sie die Kontaktflüsse nicht herunterladen. Um dies zu korrigieren, stellen Sie den CloudFormation-Stack erneut mit unterschiedlichen Admin-E-Mail- und Manager-E-Mail-Adressen bereit.