Amazon Connect-Integration
Deloitte TrueVoice – Registrierung und Integration
Verhaltens- und Emotionsanalyse bei jedem Anruf
Dieser Quick Start stellt TrueVoice Proof of Value (PoV)-Registrierungsartefakte in der Amazon Web Services (AWS)-Cloud bereit. Im Rahmen dieses Quick Starts müssen Sie einige Fragen über Ihr Unternehmen und die TrueVoice-Services beantworten, die Sie verwenden möchten.
TrueVoice ist eine KI-gesteuerte Sprachanalyselösung (künstliche Intelligenz), die Verhalten und Emotionen bei jedem Anruf analysiert und Callcentern hilft, schnell zu verstehen, wie sich Kunden fühlen. Es überwacht alle Kundeninteraktionen und macht auf Risiken und Chancen aufmerksam, um zum bestmöglichen Gesprächsergebnis zu gelangen. Es analysiert sowohl Sprache als auch Verhaltensweisen – "was gesagt wird" und "wie es gesagt wird" – und nutzt die Macht des Machine Learning, um Ergebnisse vorherzusagen, anstatt sich auf Standardschlüsselwörter zu verlassen.
TrueVoice ermöglicht umfassende Analysen und liefert detaillierte Einblicke, die an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden können. Ergebnisse basieren auf der Gesamterfahrung des Kunden, nicht auf einzelnen isolierten Vorfällen. So werden Ausreißer erkannt und Segmente oder Interaktionen mit einem höheren Risiko können besser bearbeitet werden.
Im Anschluss an eine erfolgreiche PoV-Registrierung erhalten Sie Zugang zu einem AWS Service Catalog-Produkt, das automatisch Ressourcen für Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), AWS Lambda sowie AWS Identity and Access Management (IAM) bereitstellt, um die Integration mit TrueVoice zu ermöglichen. Diese Integrationsressourcen ermöglichen es Ihnen, Audioaufzeichnungen zur Weiterverarbeitung durch TrueVoice zu übertragen.
Jenseits der PoV-Stufe lässt sich TrueVoice problemlos in Amazon Connect und herkömmliche Kontaktzentrum-Anrufaufzeichnungsquellen für die laufende Live-Verarbeitung integrieren.
Dieser Quick Start wurde von Deloitte LLP in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt.
Deloitte LLP ist ein APN-Partner.
Einrichtungsanleitung:
| Schritt 1 | Sofern Sie dies noch nicht getan haben, erstellen Sie ein AWS-Konto und melden Sie sich auf https://aws.amazon.com mit einer IAM-Benutzerrolle an, die über die erforderlichen Berechtigungen verfügt. Mit einem Konto werden Sie automatisch bei allen erforderlichen AWS-Services angemeldet. |
| Schritt 2 | Starten Sie den Quick Start in Ihrem AWS-Konto, ändern Sie die AWS-Region und den Stack-Namen, sofern erforderlich. Geben Sie für alle Parameter Werte ein. |
| Schritt 3 | Notieren Sie sich die TrueVoice-Registrierungsnummer. |
| Schritt 4 | Warten Sie auf die Bestätigung durch das TrueVoice PoV-Team. |
Amazon kann Informationen zur Benutzerbereitstellung an den AWS-Partner weitergeben, der mit AWS an dieser Lösung zusammengearbeitet hat.
Weitere Informationen zu den Bereitstellungsprozessen und nachgeordneten Prozessen für diesen Quick Start finden Sie in dieser Anleitung.
Wenn die Anmeldung für TrueVoice PoV erfolgreich verlaufen ist, zahlen Sie die Kosten für die Ausführung der TrueVoice-Integration in den AWS-Ressourcen, die im AWS Service Catalog-Produkt festgelegt sind. Für die anderen Deloitte-Services, die im Rahmen dieses PoV bereitgestellt werden, fallen für Sie keine Kosten an.