amazon connect integration

eGain Solve

Omnichannel-Fallmanagement, Analyse und KI-gestütztes IVR- und Wissensmanagement

eGain Solve ist eine Plattform für Kundenbindung und Wissensmanagement, die dazu beiträgt, Kundenanfragen über Kanäle wie soziale Medien, mobile Geräte, Internet und Kontaktcenter zu lösen.

Dieser Quick Start verwendet AWS Lambda-Funktionen, um Amazon Connect um das Omnichannel-Fallmanagement von eGain, KI-basierte interaktive Sprachantworten (IVR) sowie Wissensmanagement und Analyse zu ergänzen. Zu den Vorteilen gehören:

  • Digital führender Omnichannel-Desktop
    • Messaging, SMS, In-App, Social Media, Internet, E-Mail, Cobrowse, Video, Click-to-Call und Telefon
  • Überall KI
    • KI-Selfservice-Funktion mithilfe von Amazon Lex, KI-Kontakt-Routing und KI-Prozessführung
    • Virtueller Assistent stellt Amazon Alexa-basierten Selfservice bereit
  • Hyper-personalisiertes Wissen
    • Content-Management aus einer Quelle mit mehrteiligem Workflow für Genehmigungen
    • Personalisiertes und überprüfbares Veröffentlichen von Richtlinien und Verfahren
  • Verbundene Analyse
    • Reichhaltige, sofort umsetzbare Berichte und konfigurierbare Dashboards
    • Verlaufsanalyse für A/B-Tests
  • Funktionen für die Zusammenarbeit
    • Aufforderung zur Mitarbeit durch Berater mit nur einem Klick
    • Vorschläge zur Wissensbeschaffung mit nur einem Klick
eGain Solve – Amazon Connect-Integration

Dieser Quick Start wurde von der eGain Corporation in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt.
Die eGain Corporation ist ein APN-Partner.

 Quellcode für diesen Quick Start anzeigen

Hinzufügen von eGain Solve zu Amazon Connect:

Schritt 1 Erstellen Sie ein AWS-Konto, falls Sie noch keines haben.

Mit einem Konto werden Sie automatisch bei Amazon Connect und allen anderen AWS-Services angemeldet.
Schritt 2 Abonnieren Sie eGain in AWS Marketplace.
Schritt 3 Erstellen Sie eine neue Amazon Connect-Instance für die Integration oder nutzen Sie eine bestehende Instance.
Schritt 4 Befolgen Sie die Anweisungen im Integrationshandbuch eGain Solve für Amazon Connect, um eine Telefonnummer anzufordern, eine Warteschlange in Amazon Connect zu erstellen und weitere Konfigurationsaufgaben vor der Bereitstellung auszuführen.
Schritt 5 Stellen Sie die Integration bereit.

Füllen Sie die Parameterfelder aus. Die Ausführung der Bereitstellungsaufgaben dauert nur wenige Minuten. Amazon Connect-Integrationen werden derzeit nur in der Region USA Ost (Nord-Virginia) unterstützt.
Schritt 6 Konfigurieren Sie die Integration.

Befolgen Sie die Anweisungen im Integrationshandbuch eGain Solve für Amazon Connect, um die nach der Bereitstellung erforderliche Konfiguration abzuschließen.

Sie sind für die Kosten der AWS-Services und der Partnerlösungen verantwortlich, die bei der Ausführung dieser Amazon Connect-Integration verwendet werden.