Amazon Connect-Integration

Toolkit für Microsoft Dynamics 365 von Perficient

Zugriff auf Microsoft Dynamics CRM-Daten aus den Amazon Connect-Kontaktverläufen

Mit diesem Quick Start von Perficient können Unternehmen in Amazon Connect eine bessere Kundenerfahrung bieten, indem sie eine Datenintegration mit Microsoft Dynamics 365 nutzen.

Der Quick Start stellt vorgefertigte AWS Lambda-Funktionen bereit, welche die Integration durchführen. Nach Bereitstellung des Quick Starts können Sie Amazon Connect-Kontaktverläufe für folgende Aufgaben nutzen:

  • Identifizieren der Kunden in Microsoft Dynamics 365 mithilfe der Telefonnummer des Anrufers.
  • Aufzeichnen der Anrufdetails in einer Notiz zum Kunden.

Weitere Informationen finden Sie auf der Perficient-Website. Für detaillierte Anweisungen zu Bereitstellung und Konfiguration beachten Sie bitte das Benutzerhandbuch auf der Perficient-Website.

Microsoft Dynamics 365 – Amazon Connect-Integration

Dieser Quick Start wurde von Perficient in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt.
Perficient ist ein APN Partner.

 Den Quellcode für diesen Schnellstart anzeigen

Hinzufügen dieser Integration zu Amazon Connect:

Schritt 1 Erstellen Sie ein AWS-Konto, falls Sie noch keines haben.

Mit einem Konto werden Sie automatisch bei Amazon Connect und allen anderen AWS-Services angemeldet.
Schritt 2 Registrieren Sie sich für eine kostenlose Demo-Instance von Microsoft Dynamics 365 oder verwenden Sie eine bestehende Instance, die mit Ihrem Office 365-Abonnement verknüpft ist.
Schritt 3 Erstellen Sie eine neue Amazon Connect-Instance für die Integration oder nutzen Sie eine bestehende Instance.
Schritt 4 Laden Sie das Benutzerhandbuch von der Perficient-Website herunter.

Befolgen Sie die Schritte im Handbuch, um Ihre Microsoft Dynamics 365 Instance für die Amazon Connect-Integration zu konfigurieren.
Schritt 5 Stellen Sie die Integration bereit.

Rufen Sie die AWS CloudFormation-Vorlage auf, mit der die Integration ausgeführt wird. Die Ausführung der Bereitstellungsaufgaben dauert nur wenige Minuten. Amazon Connect-Integrationen werden derzeit nur in der Region USA Ost (Nord-Virginia) unterstützt.
Schritt 6 Konfigurieren Sie die Integration.

Befolgen Sie die Schritte im Benutzerhandbuch, um die Konfiguration abzuschließen, und probieren Sie die Integration aus.

Amazon kann Informationen zur Benutzerbereitstellung an den AWS-Partner weitergeben, der mit AWS an dieser Lösung zusammengearbeitet hat.  

Sie sind für die Kosten der AWS-Services und der Partnerlösungen verantwortlich, die bei der Ausführung dieser Amazon Connect-Integration verwendet werden.