amazon connect integration

Connector mit ServiceNow

Automatisierte Workflows zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse in Ihrem Kontaktcenter

Schritte für die Bereitstellung

Dieser Quick Start bietet eine Reihe von AWS-Lambda-Funktionen, die ServiceNow mit Amazon Connect integrieren. Die von VoiceFoundry erstellte Integration verbessert die Erfahrung der Mitarbeiter und der Kunden, die mit Ihren Kontaktcentern interagieren.

Dieser Quick Start stellt fünf Lambda-Funktionen bereit, die mit Ihrer ServiceNow-Instance kommunizieren und die folgenden Funktionen bereitstellen:

  • Abrufen aller Vorfälle für eine Person, basierend auf einer Telefonnummer.
  • Abrufen des Status des letzten Vorfalls, basierend auf einer Telefonnummer.
  • Abrufen des Status eines Vorfalls, basierend auf der Vorfallsnummer.
  • Erstellen eines Tickets mit der Mindestanzahl an erforderlichen Feldern.

Connector mit ServiceNow – Amazon Connect-Integration

Diese Quick-Start-Integration wurde von VoiceFoundry in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt. VoiceFoundry ist ein AWS-Partner.

 Quellcode für diesen Quick Start anzeigen
  •  Hinzufügen von ServiceNow zu Amazon Connect
  • Schritt 1 Melden Sie sich bei Ihrem AWS-Konto an. Falls Sie noch kein AWS-Konto haben, melden Sie sich bitte unter https://aws.amazon.com an.

    Mit einem Konto werden Sie automatisch bei Amazon Connect und allen anderen AWS-Services angemeldet.
    Schritt 2 Melden Sie sich für eine kostenlose Entwickler-Instance von ServiceNow an oder verwenden Sie eine bestehende Instance.
    Schritt 3 Erstellen Sie eine neue Amazon-Connect-Instance für die Integration oder nutzen Sie eine bestehende Instance.
    Schritt 4 Stellen Sie die Integration bereit.

    Füllen Sie die Parameterfelder für Ihre Amazon-Connect-Instance-ID, Ihren ServiceNow-Domänennamen und Ihren ServiceNow-Benutzernamen und Ihr Passwort aus. Die Ausführung der Bereitstellungsaufgaben dauert einige Minuten. Amazon-Connect-Integrationen werden derzeit nur in der Region USA Ost (Nord-Virginia) unterstützt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Cloud-Callcenter in Amazon Connect integrieren.

    Amazon kann Informationen zur Benutzerbereitstellung an den AWS-Partner weitergeben, der mit AWS an dieser Lösung zusammengearbeitet hat.  

    Sie sind für die Kosten der AWS-Services und aller Lizenzen von Drittanbietern verantwortlich, die während der Ausführung dieser Quick-Start-Connect-Integration verwendet werden. Für diese Integration fallen keine zusätzlichen Kosten an.