amazon connect integration

WEBTEXT Kontakt-Center-Messaging

Anrufer-Interaktionen, die SMS-Text, MMS-Bilder, Facebook Messenger und andere Messaging-Kanäle unterstützen

Dieser Quick Start behandelt das WEBTEXT Kontakt-Center-Messaging mit Amazon Connect. Mit dieser Integration kann Ihr Amazon Connect Kontakt-Center SMS-Nachrichten, MMS-Bilder, Facebook Messenger und andere Nachrichtenkanäle nutzen, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Messaging-fähige Kontakt-Center unterstützen Benutzer auf ihrem bevorzugten Kanal und Gerät.

  • Sprachagenten können einem Anrufer mit einem Mobiltelefon während oder nach einem Anruf sichere SMS- oder Messenger-Textnachrichten einschließlich URL-Links senden.
  • Die automatische CTI-Nummernsuche überprüft, ob der Anrufer ein Mobiltelefon verwendet und SMS- oder Messenger-Nachrichten empfangen kann.
  • Die Nachrichten können durch Tippen, Kopieren und Einfügen aus anderen Anwendungen oder mithilfe von Nachrichtenvorlagen erstellt werden. Der Bildschirm gibt dem Agenten einen vollständigen Überblick aller Nachrichten, die an oder von der Nummer des Anrufers gesendet wurden, einschließlich automatisierter, aus Geschäftssystemen versandter Nachrichten.

Diese Integration umfasst AWS Lambda-Funktionen, welche die API-Funktionen der WEBTEXT CPaaS-Plattform nutzen. Das interaktive Sprachdialogsystem (IVF) kann eine Nummer mithilfe dieser Lambda-Funktionen als Mobilfunknummer identifizieren und eine erste Nachricht an den Anrufer senden, um ihn zu bitten, den Agenten über einen anderen als einen Sprachkanal zu kontaktieren.

 

WEBTEXT Kontakt-Center-Messaging – Amazon Connect-Integration

Dieser Quick Start wurde von WEBTEXT in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt.
WEBTEXT ist ein APN Partner.

 Quellcode für diesen Quick Start anzeigen
  •  Anleitung zum Bereitstellen
  •  Ressourcen
  •  Anleitung zum Bereitstellen
  • Schritt 1 Erstellen Sie ein AWS-Konto, falls Sie noch keines haben.

    Mit einem Konto werden Sie automatisch bei Amazon Connect und allen anderen AWS-Services angemeldet.
    Schritt 2 Schließen Sie ein Abonnement für WEBTEXT CCM – Voice Agent Messaging in AWS Marketplace ab.
    Schritt 3 Erstellen Sie eine neue Amazon Connect-Instance für die Integration oder nutzen Sie eine bestehende Instance.
    Schritt 4 Melden Sie sich in der Amazon Connect-Instance an und befolgen Sie die Anweisungen im WEBTEXT Konfigurationshandbuch, um die Instance zu konfigurieren.
    Schritt 5 Stellen Sie die Integration bereit.

    Rufen Sie die AWS CloudFormation-Vorlage auf, mit der die Integration ausgeführt wird. Die Ausführung der Bereitstellungsaufgaben dauert nur wenige Minuten. Amazon Connect-Integrationen werden derzeit nur in der Region USA Ost (Nord-Virginia) unterstützt.
    Schritt 6 Testen Sie die Integration.

    Sie sind für die Kosten der AWS-Services und der Partnerlösungen verantwortlich, die bei der Ausführung dieser Amazon Connect-Integration verwendet werden.

  •  Ressourcen
  • Diese Amazon Connect-Integration steht im Zusammenhang mit einer im Lösungsraum präsentierten Lösung, die eine Übersicht, ein optionales Beratungsangebot der AWS-Kompetenzpartner und eine AWS-Beteiligung an PoC-Projekten (für den Proof of Concept) umfasst. Um mehr über diese Ressourcen zu erfahren, besuchen Sie bitte den Lösungsraum.