Kundenerfahrungen / Verpackte Konsumgüter (CPG)
2021
Coca-Cola Freestyle-Marketing nutzt AWS, um mit berührungslosem Abfüllen von individuellen Getränken einen Mehrwert zu schaffen
Berührungsloses Erlebnis
Bewusstsein geschaffen
für Mobile Pour bei 25 % der Menschen, die in teilnehmende Restaurants gehen
Erhöhung um 50 %
Wert gesteigert
für das Freestyle-Erlebnis für Kunden und Verbraucher
Mehr Kundenbindung
Übersicht
Als die COVID-19-Pandemie das Verbraucherverhalten veränderte, führte die Coca-Cola Company ein berührungsloses Feature für ihre Coca-Cola Freestyle-Getränkeautomaten ein, um das Verbrauchererlebnis zu verbessern und die Marketingwirkung zu steigern. Die in nur 100 Tagen in Amazon Web Services (AWS) entwickelte Lösung Mobile Pour ermöglicht es den Verbrauchern, über das Handy in Sekundenschnelle Getränke am Automaten auszuwählen und abzufüllen.
Mobile Pour wurde im Juli 2020 auf 500 Freestyle-Geräten eingeführt. Im November war Mobile Pour auf allen 25.000 Automaten in Dine-in-Restaurants weltweit verfügbar. Die Innovation und Agilität des Freestyle-Erlebnisses haben die Marken- und Kundenbindung gefördert.
Chance | Ein sicheres und unterhaltsames Erlebnis für Verbraucher, die AWS nutzen
Der 2009 eingeführte Coca-Cola Freestyle-Automat ist eine kleine Getränkeabfüllanlage, die 200 verschiedene Marken aus bis zu acht verschiedenen Getränkekategorien anbietet – und das alles auf Knopfdruck.
Zu Beginn der COVID-19-Pandemie führte Coca-Cola Freestyle eine Marktanalyse über die Gefühle der Verbraucher im Umgang mit den Automaten durch. Im Mai 2020 ergab eine Studie, dass 70 Prozent der Besucher von Schnellrestaurants den Automaten mögen oder lieben, und 50 Prozent der Benutzer von Limonadenbrunnen sagten, sie hätten keine Bedenken, einen Freestyle zu benutzen. Es bot sich auch eine Möglichkeit, die 50 Prozent zu erreichen, die sich nicht trauten, den Automaten zu verwenden. Außerdem zogen es 60 Prozent der Verbraucher vor, sich ihr Getränk selbst abzufüllen, weil sie sich sicherer fühlten oder ihr Getränk individuell gestalten wollten.
Coca-Cola Freestyle entwickelte im April 2020 mithilfe von AWS in nur einer Woche einen Mobile-Pour-Prototyp. Nach einer begrenzten Testphase im Juni wurde die Lösung auf breiterer Basis eingeführt. „Mobile Pour bot uns die Gelegenheit, mit Kunden ins Gespräch zu kommen und ihnen ihre Bedenken zu nehmen“, so Eric Lewis, Group Marketing Director von Coca-Cola Freestyle.
Es ist erstaunlich, wie schnell wir Mobile Pour mit AWS auf den Weg gebracht haben und wie es alle Anforderungen erfüllt hat. Das ist super für unsere Verbraucher, unsere Kunden und unser System. Es hat uns als innovatives Unternehmen positioniert, das Lösungen anbietet.“
Eric Lewis
Group Marketing Director, Coca-Cola Freestyle
Lösung | Wachsendes Verbraucherinteresse an Coca-Cola Freestyle
Nach der Markteinführung erreichte eine Pressemitteilung vom August, in der das neue Freestyle-Erlebnis angekündigt wurde, über 500 Millionen Aufrufe. „Das war ein großer Erfolg“, sagt Lewis. „Wir verfolgen ständig die Markenbekanntheit, die Markenbindung und die zukünftige Kaufabsicht.“ 25 Prozent der Besucher von Restaurants mit Freestyle-Automaten kannten innerhalb von 3 Monaten nach der weltweiten Einführung Mobile Pour. Die Hälfte der Verbraucher, die Mobile Pour bereits kennen, sind eher bereit, ein Coca-Cola Freestyle-Getränk zu kaufen.
Mobile Pour ermöglichte es den Kunden von Coca-Cola Freestyle, die Aufmerksamkeit und das Interesse der Verbraucher zu steigern. „Ein Kino postet wöchentlich auf einer sozialen Website, dass es berührungsfreies Abfüllen anbietet“, so Lewis. „Wir geben unseren Kunden eine großartige Geschichte an die Hand, die sie ihren Kunden erzählen können: Kommt vorbei – wir tun alles, was wir können, um euch ein großartiges Erlebnis zu bieten.“
Das hohe Interesse der Verbraucher an Mobile Pour steigert auch den Umsatz von Coca-Cola Freestyle. „Wir beobachten einen Anstieg unseres Long-Tail-Volumens. Wir bieten 200 Optionen an, und je mehr wir über die Top 10 hinaus verkaufen, desto mehr bestätigen wir, dass Coca-Cola Freestyle ein bei Verbrauchern beliebtes Angebot ist“, meint Lewis.
Ergebnis | Förderung der Kundenbindung
Coca-Cola Freestyle plant, die Kundenbindung zu erhöhen, indem es das berührungslose Abfüllen spielerisch gestaltet und Treueprämien anbietet. „Und vielleicht können wir die Verbraucher dazu bringen, ein neues Getränk zu probieren, das nur auf der Freestyle-Maschine erhältlich ist, wie Sprite Peach“, sagt Lewis. „Es ist erstaunlich, wie schnell wir Mobile Pour mit AWS auf den Markt gebracht haben und wie es alle Anforderungen erfüllt hat. Das ist super für unsere Verbraucher, unsere Kunden und unser System. Es hat uns als innovatives Unternehmen positioniert, das Lösungen anbietet.“
Weitere Informationen darüber, wie Coca-Cola Freestyle mithilfe von AWS das kontaktlose Abfüllen in 100 Tagen eingeführt hat, finden Sie hier.
Über Coca-Cola Freestyle
Coca-Cola Freestyle hat 2009 den Getränkebrunnen neu erfunden, indem es in einem unterhaltsamen, interaktiven Kundenerlebnis eine große Auswahl an Getränken bietet – mehr als 200 Markenoptionen, darunter 100 Sorten, die nirgendwo anders zu finden sind.
Verwendete AWS-Services
AWS Lambda
AWS Lambda ist ein Serverless-Computing-Service, mit dem Sie Code ausführen können, ohne Server bereitstellen oder verwalten, eine für die Workload geeignete Clusterskalierungslogik erstellen, Ereignisintegrationen pflegen oder Laufzeiten verwalten zu müssen. Mit Lambda können Sie Code für fast jede Anwendungsart oder jeden Backend-Service ausführen, und zwar ohne Administration.
Amazon API Gateway
Amazon API Gateway ist ein vollständig verwalteter Service, der das Erstellen, Veröffentlichen, Warten, Überwachen und Sichern von APIs für Entwickler in jeder beliebigen Größenordnung vereinfacht.
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