Publicado en: Nov 16, 2017

Los datos que facilitan las transmisiones de los eventos del agente le permitirán monitorear e informar de la actividad del agente en su centro de contactos de Amazon Connect, en tiempo real. Los datos se pueden utilizar para crear paneles en Amazon Connect que muestran la información del agente y sus actividades, integran las transmisiones de los eventos en soluciones de administración del personal (WFM) y configuran herramientas de alerta para informarle de la actividad específica del agente. 

Las transmisiones de los eventos del agente le permiten suscribirse a una transmisión de actividad que se genera cada vez que un agente inicia sesión, cierra sesión, responde una llamada o cambia su estado en Amazon Kinesis. Puede habilitar las transmisiones de los eventos del agente en la configuración de los datos de la transmisión de Amazon Connect. Los datos recopilados en Amazon Kinesis se podrán utilizar para rellenar paneles, integrar en soluciones de WFM y generar alertas personalizadas.

Ya están disponibles las transmisiones de los eventos del agente de Amazon Connect en todas las regiones de AWS que ofrecen Amazon Connect. Las transmisiones de los eventos del agente no generan cargos adicionales de Amazon Connect. El uso de Amazon Kinesis puede generar cargos. Para obtener más información, consulte los precios de Amazon Kinesis. Para obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto autogestionado en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.