Publicado en: Aug 4, 2018
Amazon Connect ahora permite transferir llamadas de una cola a otra en su flujo de contacto de manera automática. Esto permite reducir los tiempos de espera en el centro de contacto, ajustarse a patrones de llamadas cambiantes de manera dinámica o asignar llamadas a agentes más cualificados. Puede usar métricas, como la disponibilidad de los agentes o el número de llamadas en la cola, para determinar a qué cola direccionar una llamada.
Para comenzar a usar el servicio, primero debe crear un flujo de contacto de cola de clientes. A continuación, defina las condiciones para transferir llamadas con bloques en su flujo de contacto. Finalmente, use una transferencia en bloque de cola en su flujo de contacto para permitir que las llamadas se transfieran automáticamente a la cola deseada. Para leer más detalles, consulte la sección sobre cómo usar la transferencia de cola a cola.
La transferencia de colas está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. No hay cargos adicionales, además de los precios estándares, por el uso del servicio y las tarifas de telefonía asociadas. Para obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto autogestionado en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.